国网新蔡县供电公司:政企联动数据跑 企业办电连声赞

驻马店网讯（记者  万华翼  通讯员  王洪辉）“你们的服务真是越来越周到也越来越先进了，那么多资料都可以自动获取，也可以代办了，如今办电如此便捷真是让我意想不到，感谢你们对于我公司用电的大力支持！”11月23日 ，新蔡县年产30万立方超强刨花板项目工业园陈永经理对国网新蔡县供电公司工作人员说。

国网新蔡县供电公司10月27日通过政府重点工程信息库了解到，河南熙泰科技有限公司在新蔡县工业园区投资建设年产30万立方超强刨花板项目的新校区项目将于近日全面启用。客户经理魏丽立即主动电话联系客户，询问客户用电意向，并约定时间现场指导客户办理业务，当日成功指导客户使用网上国网APP完成了新装容量为2台630千伏安的配变申请。

坐席人员通过工改系统证照共享功能，直接验证并获取客户身份证、营业执照等证件信息，无需客户提供证件，实现“零证办电”。客户经理随即开展现场勘查，并利用移动作业终端，直接为用户现场答复供电方案，全程服务零时差。 在客户工程实施期间，为进一步压缩电网办电时限，确保客报验当天能够验收送电成功，国网新蔡县供电公司客户经理及时与客户进行沟通，了解客户工程进展情况及计划用电时间，组织各部门联动，开展分界开关调试、安装，计量互感器校验等环节，与客户工程同步实施。

今年以来，国网新蔡县供电公司立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，构建用上电、用好电、不停电“宜商三电”服务新模式。深化政企协同联动机制，依托“网上国网”身份证、营业执照、不动产证的电子证照获取功能，实现了居民和政企客户“零证办电”、“房产+用电”联合过户。依托“办电e助手”服务模块和电网资源信息融合共享，客户经理与客户、施工单位办电全过程线上交互，提供全环节技术咨询服务。“云验收”突破了时空限制，客户上传现场视频与照片，客户经理远程预验收，验收效率进一步提升。主动为客户提供办电进度“物流式”查询服务，办电全流程清晰透明。截至10月底，公司用电报装全流程办理效率明显提升，办电服务满意度100%。