汝南县三门闸街道：多措并举提高“12345”热线办理质效

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 董茹）为贯彻高质量服务理念，提高街道政务便民服务水平，按照办理“12345”市长热线做到“事事有着落,件件有回音”的工作要求,连日来，汝南县三门闸街道采取“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作方式,多举措助力“12345”办理工作质效提升。

加强制度建设，提高办件工作效率。街道制定了贯彻落实“12345”"市长热线的实施方案、工作制度，制作了专门的热线记录本和热线审批本，规范了办理流程。并安排专人对未办结事项进行及时催办、督办，对办结事项主动回访投诉人，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等问题发生。以最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，坚持夯实群众基础，不断增强政府公信力和执政力。

加大培训力度，提升综合协调能力。充分整合街道、社区、组三级工作力量，定期组织承办单位进行集中学习培训。对“12345”市长热线办件流程、办理技巧、注意事项等方面进行详细讲解，提高经办人员的实战能力，促进办件满意率的提升，提高三门闸街道“12345”办件质效。

规范办理程序，确保“12345”办件实效。根据上级对“12345”市长热线办理工作要求，及时督促经办工作人员对接收到每日信件、办理平台即将到期信件和再办不满意信件的办理处置，保障“12345”市长热线办理工作的时效性，高效、高质地受理“12345”市长热线诉求;对于群众反映的热点难点信件适时进行认真分析研判；对疑难信件，及时牵头组织召开联席座谈会议，明确牵头处理部门和配合处理部门，注重“12345”办理工作实效。