豫南燃气：打造“驻气云脑” 让用气更智慧

驻马店网讯（记者 田久 通讯员  王瑶）为加快推进城市运行管理服务平台智慧燃气建设工作，谋深谋细智慧燃气建设方案，提高驻马店市燃气生产、运营安全的智慧化管理水平，近来豫南燃气从保安全、惠民生出发，在智能物联网设备基础上，利用GIS、云计算、大数据、互联网传输等先进技术，建成驻马店市智慧燃气大数据服务中心——“驻气云脑”，打造“1+3+N”智慧燃气新模式。

“1”就是“智慧燃气大数据中心”一张网，“3”就是“生产运营平台、客户服务平台、智工程管理平台”三大平台，“N”就是智慧燃气各分级管理模块，实现区域集中管控、资源共享、全业务场景融合及高效应急响应 ，切实提升驻马店市用气服务和安全管理水平。

生产运营系统让用气更智慧

智慧燃气生产运营平台，实现燃气业务可视化。智慧燃气生产运营平台，作为生产运营调度中心的核心设备，主要包括燃气管网GIS定位系统、SCADA系统、燃气巡线系统、远程视频系统、车辆监控等。

管网GIS定位系统。开启地下管网“千里眼”，约4000多公里城燃地下管线办上了“身份证”。系统中记录的管道、阀门、用户等地理位置信息以及管道壁厚、材质、防腐等级等技术参数信息，可实现动态跟踪管网情况，一旦发生事故，系统会自动显示、编辑、处理、分析、输出相关情况，并自动生成应急预案，确保紧急情况得到及时、高效地处理，进一步保障了城市公共安全。并着力推动互联网信息技术与燃气工程施工的深度融合，探索创新现场勘察新模式，依托GIS地理管网信息系统和现有设计图，实现云勘察替代传统人工现场勘察，同时建立豫南燃气设计标准 “模型库”，提升工程设计效率，推进获得用气速度再提升。实现了自主选择节气点、远程核查用气参数、在线答复用气方案等功能，将燃气勘察用时压缩至5-10分钟，彻底解决了传统勘察多次现场往返的复杂耗时技术难题和施工壁垒。

管网GIS定位系统。

设计人员通过GIS系统进行线上勘查。

SCADA系统。通过5769个数据监测点，收集输配系统管网压力、温度、流量等各项重要参数，对场站、管网、工商用户和居民用户用气情况进行监控，进一步提升公司输气管网、场站、阀室的运行质量，保证各场站、阀室及输气管网的正常运行，安全生产、气量稳定、降本增效，为管理分析与管理决策提供更精准的数据支撑。

智慧燃气超融合管理服务平台。

豫南燃气二级调度室。

管线巡检系统。配备智能手机巡查系统，配置激光、红外线查漏探测仪，配合GIS定位系统，利用信息化手段，实现对管线巡查人员及其工作的全过程质量管控，自上线以来，极大地提高了巡查工作的效率和质量，实现隐患整改治理的闭环管理。

管线巡检实时监控。

燃气管网巡检。

客户服务系统让业务办理更智能

智慧燃气客户服务平台，实现燃气业务智能化。智慧燃气客户服务平台，作为24小时客户服务中心的核心设备，主要包括全媒体客户服务中心系统，两条24小时客户服务热线4000-693-666、4000-678-099，移动外勤作业系统（抄表、安检、维修、点火、巡线、抢险）等。

ENESYS客服管理系统。以“大客服”理念为服务主导思想，服务驻马店市70万用户，实现统一的客户服务、统一的客户信息管理、统一的收费管理、统一的表务管理，实现各部门对客户的高效信息共享与业务协同，采用云服务端+桌面端+APP端的“三位一体”平台运作模式，使收费业务由“客户跑腿”变为“数据跑腿”，便民利民、一次办好、提质增效、兼顾未来。

智慧燃气客户服务平台。

24小时客户服务呼叫中心。24小时客户服务呼叫中心实时接听受理用户各类用气业务，实现维修、抄表、安检、点火等业务线上推送、一键派单、一网通办、高效快捷，方便用户全年线上办理各类工单15万余单，为用户答疑解惑50余万次,并实现了与政务热线12345、智慧城管专线系统平台的对接，用户拨通政府热线咨询燃气问题，工单直接转派到公司系统平台，所有业务实现一键派单，此举是对豫南燃气整体服务能力的考验，更有助于展现豫南燃气专业、高效的服务水平。

24小时呼叫中心。

呼叫中心语音客服系统。

客户服务评价系统。为提高服务人员的服务质量，提升顾客服务满意度，豫南燃气在各个营业厅建设服务评价系统，帮助顾客办理完业务之后，由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时，可通过系统随时了解客户对每个工作人员服务质量的满意程度，从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。

客户服务评价器。

24小时自助终端。豫南燃气在各大营业厅、商场、小区投运34台自助服务终端机，实现用户24小时自助缴费服务。后台监控可以实时观察自助终端的运行状态，保证设备设施的正常运转，为广大燃气用户提供更加便捷的服务。

24小时服务自助终端机。

自助终端后台监控。

移动外勤作业系统。通过信息互联和终端设备，实现点火、抄表、安检、抢险维修等外勤业务云上派单，按照网格化管理终端接单，实现业务流程的闭环和可视化监控管理。对外勤业务信息现场采集、数据第一时间获取、避免数据掺假、滞后等现象；做到规定时间内外勤人员工作轨迹的掌握，及时上门为用户排忧解难，保证外勤工作的时效性，提高了外勤业务的服务水平。

安检人员用移动安检APP现场作业。

微信掌上营业厅。开通了“河南蓝天燃气”公众号微信掌厅，可随时随地查询服务指南、收费标准、办事流程、账单、项目进度等信息，实现线上购气缴费、预约开户、过户、拆改、报装、安检、点火、维修等业务，让数据“多跑腿”，用户少跑腿，使服务更便民化、人性化。

微信掌上营业厅。

线上缴费渠道。开通微信生活缴费、支付宝生活缴费、“咱的驻马店”APP、中原银行APP、豫事办APP、蓝天燃气APP、微信公众号掌厅缴费等7种线上缴费渠道，让燃气交费像“网购”一样方便。

云端报装：豫南燃气接驳政府大数据中心，打通信息通道，联通河南政务服务网、工改系统、豫事办、咱的驻马店APP等数据平台，同时推出微信公号、掌上营业厅、官网等7条网上报装渠道，实现燃气报装“一网通办、一键办结”，让用户燃气报装舒心快捷一次办。

政务服务平台燃气报装渠道。

燃气报装办理渠道。

燃气报装办理渠道。

工程项目管理系统实现业务透明化

智慧燃气工程管理平台，实现燃气业务透明化。工程管理平台作为工程施工环节的核心管理系统，主要包括工程项目管理系统、工程采购管理系统、项目决策支持等。豫南燃气与第三方设计、施工等单位，建立协调、协同机制，为用户提供工程建设“一站式”服务，通过工程管理平台，可实现用气报装申请、现场勘查、设计方案审查、施工流程管理、工程验收、通气等流程各环节可视可查，线上流转、高效传递，不断提升用户工程建设效率，切实提高服务质量。

工程项目管理系统。

工程项目管理系统。

智慧燃气管理便捷高效

智能物联网表。豫南燃气目前已经安装智能物联网表具15万余块，其中，对到期燃气表全部免费更换为智能物联网表具，对新的燃气工程全部使用智能物联网燃气表。把智能燃气表与物联网相结合，在整体用气管理中实现新的突破，将数据采集的频率大大提高，用气数据分析的准确性、及时性、精细化得到了充分展现。物联网智能燃气表应用普及，可以随时随地的查看用气情况并进行管理控制，实现用户足不出户一键轻松线上充值，同时可以实现对用户家中用气异常流量进行监控，远程控制关阀，保障安全，同时具备欠压、故障自检功能，让广大燃气用户“足不出户、一键交费、安心用气”。

智能物联网燃气表。

智慧燃气井盖。豫南燃气为加强市区域内燃气井盖的监管和维护，建立起完善井盖长效管理机制，豫南燃气在开展“问题井盖”的整治工作中，对一市九县近700个燃气井盖进行更换。利用大数据+物联网为井盖“点化开智”，对燃气井盖进行智能化改造，利用大数据和物联网相结合，在保障用气安全的同时，对燃气井盖管理进行远程监控、实时传感、自动告警。

智慧井盖的背面，装有一个监测报警装置，当井盖被掀起角度达到25°时，后方监测平台就会自动报警。其搭配液位计，能实时监测井下液位，如果液位超标也会告警，避免井下污水外溺。同时可以对燃气井下甲烷气体进行实时监测，一旦发现有漏气，监控终端会立即通过NB-IOT/GPRS网络向管理中心发送报警信息，并第一时间通知维护人员到达现场处理，从而提高工作效率，及早排除各种隐患，切实保障市民的“脚下安全”。

智慧燃气井盖监测系统。

智慧燃气井盖监测系统。

无人值守调压站。豫南燃气建立27座无人值守调压站，从阀门的开启与关闭，到压力、温度、流量数据的采集与实时上传，从可燃气体的泄漏报警与联动，到调度对现场实时情况的监视，无一例外实现了从区域燃气调度中心对调压计量站的遥测、遥控、遥调。将分散复杂的检测和控制系统集中合并，采用红外入侵探测器等设备作为安防保障，通过RTU完成对现场的监控和数据采集，通过远传监控将现场拍摄的图像进行处理，根据实际环境分别采用有线和无线的方式完成数据信号的处理与现场图像画面的实时上传以及调度命令的执行等。对场站内部及周边环境24小时监控预警，达到无人值守的效果，营造了放心安全持续的用气环境。

无人值守调压站。