驻马店移动多举措提升互联网电视品质

驻马店网讯（记者 董莉莉 通讯员 王辉）

为全力提升用户感知，畅享高清视觉体验，尽享品质生活，近期驻马店移动公司开展专项工作，多项举措并施，全力提升互联网电视品质。

多方协同，保障到位。聚焦互联网电视网络质量，集中力量开展攻坚，市+县，市场+网络+客服联合保障，网络侧联合铁通跨专业协同，建立端到端安全保障团队，明确分工，考核到人，集中整治期间每日复盘，高效推进。

解决问题，整治到位。加强城域网、传输网网络监测及整治，OLT双10G组网改造率达到91.8%，链路负载利用率超60%解决率100%。六维度家庭质量关联分析，集中开展回访预约，替换带宽不匹配终端6039台，千兆用户质差解决885户，整治比例25.83%。

强化能力，服务到位。通过推进网格晨会、服务动作、现场检查、奖励惩罚、培训提升5个装维服务标准化，夯实装维服务、故障抢修基本功，高投诉小区解决率94.17%。截至11月11日，驻马店互联网电视网络质优比由年初的97.09%提升到98.81%，极大提升了客户的使用感知和满意度。

除了技术层面的品质提升，驻马店移动公司在服务方面也积极开展多项举措提升服务质量，通过机顶盒品质分析专项行动，及时解决用户共性问题，对于客户投诉及时相应、迅速解决，用户好感度得到全面有效提升。