国网新蔡县供电公司：暖心服务冬季清洁取暖客户

驻马店网讯（记者  田久  通讯员  裘倩）“在使用‘电采暖’时，一定要注意用电安全，避免引起电气火灾及触电事故。”11月10日，在河坞乡柏围孜村，国网新蔡县供电公司光伏服务人员深入居民家户中，义务对光伏用户的用电线路及用电设施进行排查，并向用户讲解安全用电注意事项。

随着气温逐步下降，新蔡电网即将进入用电高峰期，该公司市场营销部光伏负责人协同各基层供电所班组，自10月中旬便开始对5180户冬季清洁取暖客户进行“地毯式”大走访工作。截止目前已排查2000余户清洁能源客户。

该公司本着精细把脉，细致诊断，精心服务的原则，优化服务举措，细化服务职责，全力服务清洁取暖用户用电。一是在城乡各营业场所分别建立业务办理专用通道，将冬季清洁取暖客户服务责任落实到每一位台区经理；二是采取进村入户的方式，以“亲情式”“贴心式”的服务，对电采暖用户电力线路进行排查，对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等设施，建议用户进行更换，消除安全隐患。共发现隐患 4 处。均已整改，问题整改率100%；截至目前冬季清洁取暖台区“零”跳闸；三是组织人员集中宣传冬季安全用电常识，讲解冬季电热毯、电热扇等设备用电注意事项，在面对面解决用电难题的同时，着重提醒有老人、儿童的家庭，购买合格的电采暖设备，严格按照电器使用说明，不私拉乱接，以免因线路过载引发电气火灾或人身触电事件，规避安全风险，确保大家安全、规范用电。

该公司将坚持以客户为中心，确保客户诉求及时响应、解决，供电保障及服务工作万无一失，以优质服务确保群众温暖度冬，全力做好冬季清洁取暖供电保障，助力“碳达峰、碳中和”目标完成。