秀水润心田 服务零距离 ——写在确山水务公司营商环境评价获得全市第一名之际

驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 陈亚楠）近日，确山县水务公司受到确山县政府通报表彰，在2021年河南省全域营商环境评价中，确山县获得用水指标得分为92.94分，在全省纳入评价的103个县（市）中占第三名，在全市排名中占第一名。   

人们不禁要问，区区一个小县为何取得如此重大的成绩？据了解，近年来，在确山县委、县政府的高度重视和大力支持下，确山县水务公司主动出击，认真贯彻落实县委、县政府关于进一步优化营商环境工作的决策部署，优化服务软硬件设施，简化办理流程，压缩办理时限，降低接水成本，提高了企业获得用水便利度和满意度，持之以恒抓好营商环境建设，交上了满意的供水答卷。

运用新科技，服务零距离。确山县水务公司先后开通了银行代收、支付宝、微信缴费等业务，实现了用户足不出户自助缴费。对招商引资项目、中小微民营工业或商贸企业用户提供“三零服务”。

零跑腿。用户可以拨打电话或者网上报装提出需求，全程由责任科室负责人“一对一”上门服务。现场受理报装业务，为用户代办沟槽开挖审批等行政审批手续，并提供勘察设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”，提前完成外线工程施工，现场具备通水条件后用户申请即可实现通水，无需用户跑腿，无需用户等待。同时，建立水气联动报装机制，打通水气网上联动办理接口、政务服务大厅水气一窗受理。     

零资料。通过河南政务服务网、公司官网、微信公众号、电话咨询等多渠道，数据共享，主动获取企业营业执照等资料信息，无需企业提供，实现报装申请零材料。

零费用。用户在申请用水报装过程中不收取申请费、手续费、代办费等成本费用。

开展企业走访活动，变被动服务为主动服务。确山县水务公司主动与用水企业对接，提供上门服务，组织3个供水部对城区企业进行走访调研，针对用户提出的问题现场交办、现场解决，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。2021年，共走访企业200多次，帮助企业解决问题15件。

优化服务方式，当好“水保姆”。确山县水务公司向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务，无论居民、单位还是企业遇到供水故障时，可随时拨打供水服务热线电话，供水维修人员会在30分钟内到场开展维修，并保证12小时内完工通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对居民或企业生产造成的影响。同时，通过微信公众号、微信群、群发短信等形式，及时发布停水通知，推送各类供水服务信息等，用户第一时间了解用水动态、获得用水服务，确保城区局部停水提前12小时通知用户，大面积停水提前24小时通知用户。

完善长效制度，压实工作责任。确山县水务公司进一步完善落实“首问责任制”“限时办结制”“延期追究制”“一窗办理制度”“一次告知制度”等，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，确保相关制度100%落实到位，努力营造良好的营商环境，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，促进服务水平提升，提高用户满意度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，对照方案、对照标准严格考核，兑现奖惩，确保各项措施落到实处。

建设智慧水务，提升服务质量。确山县水务公司投资建设了智慧水务平台，涵盖管网GIS、管网、阀门巡检、维修工单平台、DMA管控、掌上营业厅、手机抄表平台等十多项功能。用户可以通过微网厅“网上办”或“掌上办”，实现缴费、查询以及新装用户、更名过户、销户、违章举报、报漏报修等全流程业务的线上办理。通过智慧水务平台的监测，确山县水务公司对城区供水管网出现异常做到了早发现、早处理，降低了管网漏损，减少了水资源浪费，更好地保证了城区居民的供水质量和安全。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。确山县水务公司一班人在党的二十大精神指引下顺势而为，不骄不躁，开拓进取，为实现县域经济高质量发展做出更大的贡献。