努力提高群众满意度 汝南县和孝镇用心做好“12345”服务热线工作

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 毕旖泽）为做好“12345”服务热线工作，汝南县和孝镇党委、政府坚持群众事无小事的原则，加强责任，细化任务，多措并举，用心解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

一是提升认识，强化责任。和孝镇党委、政府把热线工作当做为民服务的重要抓手，成立和孝镇市长热线办结工作组，安排专人负责，进行工单的实时收发、回复工作，办结小组根据责任分工全员参与热线办理工作，接到工单后第一时间与拨打热线的群众沟通联系，解决问题，做到及时沟通、及时处理，确保热线工单件件有着落、事事有回音，切实提高热线办理质量。

二是规范流程，处置高效。和孝镇市长热线办结工作组为群众关注度高、问题出现集中的重复案件建立回复模板库，为重复案件开辟快速处置通道。对于群众不满意的重办单，由分管领导、办结工作组或各村（社区）支部书记督导办理、协调推进，提升群众办理结果满意率。此外，工作人员全天候值班，及时高效处理工单。

三是加强培训，及时总结。和孝镇定期开展热线业务培训以及分析总结会议，组织各相关职能部门工作人员加强学习，提高热线处置配合能力；热线办结工作组每周梳理工单办理情况，及时总结经验，改进方式方法，针对不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，联合热线办结小组和行政村积极对接上级相关职能部门，形成工作联动机制，力争从根源上解决问题，从源头上减少群众投诉工单数量。

下一步，和孝镇将进一步提升“12345”服务热线的工单办理质量，及时解决群众反映的实际问题，不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率，提升群众获得感、幸福感。