驻马店打造政务服务“新标杆”

推行“三零”新服务模式

驻马店打造政务服务“新标杆”

驻马店网讯（全媒体记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“几分钟我就办完了变更经营场所的所有业务流程，对我们这些个体工商户来说实在太节省时间了，你们的服务既便捷又温暖！”昨日，说起市民中心的贴心服务，办事群众脸上都洋溢着幸福的笑容。

为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心积极探索“三零”最优服务模式，加快政务服务标准化建设步伐，更好地满足企业和群众办事需求。

加强窗口标准化建设，政务服务“零推诿”。围绕“一次提交、一窗受理、一网通办”，市民中心为了企业和群众需求，建立健全制度，科学分区布局，用心用情服务企业，平均等待时间和平均办理时间均在5分钟以内，实现政务服务零推诿。严格落实一次告知制、首问负责制、窗口无否决权制度等，大事小事一样办。设置189个综合服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，为企业群众提供规范服务，一切事情依法办。

提升办事服务标准化，政务服务“零距离”。市民中心以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标，坚持传统服务与智能服务创新并行，延伸服务半径，“五免”服务、延时预约、帮办代办、适老服务、智能服务等标准规范服务构架联心桥，实现服务“零距离”。扩展服务渠道，推行“容缺+告知承诺”服务，切实解决企业群众因“资料不全不受理，补齐材料再受理”多跑腿、来回跑等问题。今年为企业容缺受理352件，告知承诺184件，延伸服务促进民生。

打造办事流程标准化，政务服务“零障碍”。深化政务服务“一次办妥”，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项办理深度，推进政务服务线上线下融合，实现流程“零障碍”。“免申即享”贴心办。市民中心人社窗口推出失业保险“免申即享”服务，企业不需要现场填表，只需要及时更新“河南省社会保障信息系统”基础数据即可。至目前，共发放失业保险稳控资金2069.39万元，惠及企业1566家，为企业纾困解难。压缩时限快捷办。创新设立了“企业之家”，为企业提供咨询辅导、会商洽谈、诉求反映等“一对一”服务，企业开办时间压缩至0.5天，材料齐全即来即办，助力企业快办、办好。

下一步，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心将积极创新服务模式，打造政务服务升级版，努力营造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境。