汝南农商银行 借力文明创建 提升服务水平

驻马店网讯（记者 陈文科 通讯员 杨建国）连日来，汝南农商银行以全县创建全国文明城市提名城市为契机，开展“抓服务、树形象”工作，从加强文明教育、优化服务环境、满足客户需求着手，借力文明创建，促进服务质量迈上新台阶。

加强文明教育，提振员工精神。该行认真组织全行干部员工学习《全国文明城市创建标准细则》，明确在各自岗位上我该做什么、我能做什么，身体力行践行行业职责，促使全行上下立足行业凸显创建特点，为客户提供文明、优质、高效的金融服务。

优化场所环境，提升服务质量。该行从完善服务设施、优化场所环境入手，在网点宣传社会主义核心价值观和市民公约，按照文明城市创建标准，规范员工行为。同时，在醒目位置设立服务导引牌、张贴服务承诺、公示服务热线，并精心为客户准备书报、雨伞、医药箱、助残车等便民设施，让客户有宾至如归的感觉。

体现人文关怀，满足客户需求。该行在文明城市创建活动中，立足行业特点，要求员工牢固树立“满足客户的需求，就是我的服务动力”服务意识，在服务客户时坚持做到“五个一样、七个主动”，切实让客户“高兴而来，满意而归”。同时，对客户的留言和意见及时进行回复，对客户的投诉确保件件有落实、事事有回音。