豫南燃气:上门服务办实事 传递温度暖人心

驻马店网讯（记者 田久 通讯员 张幸）近日一位用户打来电话，他家门面房之前是对外出租，原租户留下商业表后，现租户不做餐饮行业不使用天然气，想把室内商业表和管道拆除。公司服务管家郑丽耐心的为用户介绍办理流程，但电话里老人说：家里只有我们两位老人年纪大，行走不方便，无法前去营业网点办理。

郑丽核实相关信息后，立即主动上门为用户提供服务。为确保上门过程高效、顺利，郑丽提前准备好用户办理拆改需要的资料，在现场与老人细致的沟通，在确认老人的意愿后快速办理了相关手续，为用户解决了难题，确保了房屋能顺利出租。用户激动的说：“你们的服务太周到太暖心了！为我们这样出行不便的老人提供上门服务的便利，太感谢了！”

在燃气安全检查百日行动期间，豫南燃气客户服务部上门服务进户700余户,通过座谈访、入户访、结对访等形式,向客户送服务、送安全、送便利，送去豫南燃气为民服务的决心和“用心 尽心、至真 至诚”服务的初心。

为切实在“百日行动”中把用户服务再优化、再提升，豫南燃气开展形式多样的用气模式，通过进社区、进企业宣传用气安全。以流动营业厅、一对一服务管家，不断对于困难、老年群体等,定期组织上门帮办代办,对有服务诉求的客户,把用户“零跑腿”服务模式，深入到用户心底。