市纪委监委：用心用情用力 解决群众“急难愁盼”

记者 张 锟 通讯员 乔景勇

习近平总书记强调，要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。

近年来，驻马店市纪委监委深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，主动适应形势任务要求，提高政治站位，立足职责定位，牢固树立以人民为中心的工作理念，着力提升信访举报处置工作水平，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，为驻马店市党风廉政建设和社会和谐发展提供了有效服务保障。驻马店市纪委监委信访举报工作受到省纪委的充分肯定和表扬，连年被驻马店市信访工作联席会议评为先进单位。

畅通“渠道”搭建服务群众的“连心桥”

信访举报工作，是纪检监察机关问题线索主渠道、政治生态晴雨表、权力行使观察哨，在推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作中发挥着不可替代的重要作用。

市纪委监委积极应对信访举报工作中面临的新情况新问题，充分发挥问题线索主渠道作用，紧盯群众反映强烈的突出问题，精准分析研判线索，积极回应群众关切。五年来，全市纪检监察系统共受理信访举报2.2万余件次。

“您反映的问题我们已详细记录，我们会认真核实处理……”市纪委监委信访室以用好“12388”电话举报受理系统为抓手，全力做好群众来电举报接听工作。

健全完善信访举报平台建设，畅通信、访、网、电四位一体受理渠道。在牵头组织开展检举举报平台建设工作的同时，不断加强信访举报受理子平台、办理子平台规范化应用工作。对检举控告件全面录入、详细摘录、及时转办，建立完整准确的数据库。发挥来访接待系统上下贯通功能，为精准受理处置提供有效服务支撑。利用“12388”电话举报方便快捷优势，实行全年无休，对服务监督执纪问责和为群众解疑答惑发挥了重要作用。

以开展争创优质服务接访窗口活动为契机，组织对来访接待场所进行升级改造，全市各级纪检监察机关来访接待场所均具备候谈、接谈、保密接谈、视频监控等标准化功能。在服务窗口设置便民服务台，提供茶水，配备医药急救箱等服务设施，为来访群众营造温馨、舒适的环境。市纪委监委来访接待窗口被市信访工作联席会议评为“人民满意窗口”。

突出“引领”当好疏导矛盾的“减压阀”

建立市纪委监委领导班子接访制度，在公示栏提前公示接访领导信息。对疑难信访问题，实行领导包案化解处置制度，先后成功化解一大批信访问题。

开展信访调研分析，为领导决策提供服务。针对我市农村基层信访数量大、占比重的问题，市纪委常委会拟定了关于农村信访举报问题的调研课题。调研组通过深入调研，形成了《我市农村基层干部信访举报和违纪违法问题高发多发的原因及对策》的调研报告，为解决农村基层信访问题找到了路径、指明了方向。市委、市政府主要领导对该调研报告分别作出批示，并安排市委各有关部门落实报告提出的建议。该报告被省纪委评为调研成果一等奖。

建立常态化督查督办机制，对重点领域、重点部门、重要岗位人员，群众反映强烈的突出问题，领导批示的信访事项进行交办，通过审核办理情况报告、听取汇报、核查反映人满意度等方式进行督办和审核把关，提高信访件办理质效。5年来，解决涉及群众实际困难问题128个，化解群众信访问题142个。2019年以来，我市检举控告数量呈现连续下降的良好态势。

信访举报已逐渐成为更好发挥群众监督作用、实现纪检监察监督与群众监督有效衔接的重要途径。

强化“服务”站好群众身边的“监督哨”

实行双向承诺，让群众吃下“定心丸”。为使实名举报群众反映的问题能够及时得到有效解决，市纪委监委制定了《“双向承诺”向执纪审查环节延伸暂行办法》《处理实名检举控告工作办法》，督促承办部门在办理实名举报问题线索前，与实名举报人沟通联系，为举报人吃下定心丸，有效避免举报人多头重复举报。

及时办理反馈，消除群众“疑虑症”。按照“谁承办、谁答复”的原则，承办部门将核查结果和处理结果向实名举报人反馈，逐项听取反映人意见。通过及时反馈，架起沟通桥梁，有效消除反映人疑虑，减少重复信访问题发生，取得了较好的社会效果。

开展专项整治，清除信访“老顽疾”。近年来，围绕信访举报中的突出问题，按照“一年一事项，每年一主题”目标，先后开展了重复信访举报突出问题集中治理、基层信访问题化解“攻坚年”、化解信访积案解决群众“急难愁盼”、信访举报突出问题集中整治等工作。通过活动，认真核查处置了一批信访事件，化解了一批信访积案和疑难复杂问题，解决了一批基层组织建设和管理中的突出问题。

市纪委监委积极站位全局、主动融入大局，把化解矛盾纠纷，促进社会和谐作为信访举报工作的重要内容，把做好党和国家重大活动、敏感节点的信访稳定工作作为政治责任，按照属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则，对重点人员和不稳定因素逐一分析、建立台账、落实责任、制定措施，力争将问题化解在早、化解在小、化解在当地，防范极端事件发生，织就重大敏感节点社会稳定严密防控网。