人民街道群众诉求无小事件件回应抓落实

2022-09-22 08:37 来源：驻马店网责任编辑：任亮亮

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摘要：人民街道党工委高度重视12345政务服务热线反映问题的办理工作，实施专班办理制度，成立街道12345政务服务热线领导小组，街道部门负责人、各社区书记为12345政务服务热线工单处理的第一负责人，对涉及本部门的工单负总责。

驻马店网讯（记者张静）近日，驿城区人民街道党工委负责同志带领相关部门负责人走进12345政务服务直播间，现场接听热线电话，对群众反映的问题进行了详细解答，并要求相关人员跟踪落实。

人民街道党工委高度重视12345政务服务热线反映问题的办理工作，实施专班办理制度，成立街道12345政务服务热线领导小组，街道部门负责人、各社区书记为12345政务服务热线工单处理的第一负责人，对涉及本部门的工单负总责。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，对转办的群众诉求等问题，由承办部门（社区）进行实地核实、协调沟通处理。本着认真负责、迅速及时、优质高效的工作态度，坚持随电随办、急事急办、特事特办，凡情况清楚、要求合理的问题及时答复；缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取获得理解和支持。

每月定期对12345政务服务热线工单进行数据分析，研判不同时段、不同社区存在的投诉风险，并及时进行有针对性布置和调度。同时，充分发挥12345政务服务热线“政府倾听民声化解矛盾的主阵地回应诉求为民办事的主平台收集民意服务决策的主渠道”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

目前，人民街道共受理市长热线1260件，现已办结1253件，满意率达99.4%。

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