市民中心豫南燃气窗口:优化服务流程 提升用气满意度

驻马店网讯（记者 田久 通讯员 翟连连）深入优化用气营商环境是全面深化放管服改革的重要任务之一，为给用户提供更加便捷优质的服务，减少用户跑趟次数，近日，市民中心豫南燃气窗口采取得力措施，积极优化营商环境，提升用户用气满意度。

在疫情静态管理期间，根据疫情防控有关要求，IC卡表用户封闭在家不能正常到燃气缴费窗口办理业务。为切实解决用户需求，豫南燃气启动应急措施，开通上门代办充值燃气业务。据了解，从7月份第一次疫情静态管理开始，市民中心燃气窗口累计为200余户居民提供上门代办充值缴费服务，整个环节高效安全，得到了市民一致好评。

为减少中心办事群众的等待时间，豫南燃气窗口还配合市民中心提供工作日下班后的延时服务，节假日预约办理服务，提供燃气服务热线，并充分利用智慧燃气现代化信息系统，全方位满足用户多样化业务办理时间需要。通过“小窗口”的一站式服务，不断增强用户的获得感、体验感、便利度。 

据了解，豫南燃气自进驻市民中心以来，为提高窗口及配套服务、强化窗口人员的服务水平，严格遵守中心管理和优化营商环境要求，坚持践行“用心尽心至真至诚”的服务理念，坚持秉承报装、售气、咨询等综合业务“一窗受理”“一站式服务”“一网通办”的原则，让企业用户少跑路、不跑路。狠抓服务窗口的工作纪律、工作作风及服务质量，严格落实“首问责任制”，创新开展用户需求“一站式”服务方式，营造人人都是优化营商环境的服务员、个个争做服务标兵的工作氛围，坚持高标准、严要求打造优质高效的企业服务形象，受到了用户的广泛认可，被市民中心多次评为“红旗窗口”。