国网确山县供电公司：加强回访提升客户满意度

驻马店网讯（记者  田久  通讯员  陈岩）“李先生，您好，请问您对昨日电力业务办理还满意吗？对供电服务有什么意见和建议吗？”8月22日，在国网确山县供电公司供电服务指挥中心，工作人员正在对提报了用电业务申请的小微企业进行回访，得到了用户的高度肯定。

为进一步提升供电服务质量，优化营商环境，深化“人民电业为人民”的企业宗旨，国网确山县供电公司把加强客户回访作为提升优质服务的一项重要内容，每月对故障报修及业扩报装用用户进行电话回访或上门回访，就服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，收集客户对服务人员服务满意程度的评价，请客户提合理化意见建议，对有价值的合理化建议逐步落实，对发现的不足制定出整改措施，进一步提升服务水平，持续优化营商环境，确保广大客户用上放心电、满意电。        

该公司通过回访不仅倾听了客户心声，了解了客户需求，而且进一步为客户解决了用电难题。此类回访活动不但加强了供电所与客户的沟通联系，还让员工深刻意识到了开展优质服务的重要意义，更加让广大用电客户着实体会到供电企业的亲情服务理念。