豫南燃气十项优化服务举措助力营商环境再提升

打造效率高服务好的获得用气环境

——豫南燃气十项优化服务举措助力营商环境再提升

记者 田久 通讯员 王华

为进一步贯彻落实《驻马店市优化营商环境条例》和《驻马店市优化营商环境行动方案》，今年以来，豫南燃气有限公司坚持以客户需求为导向、以客户满意为标准，在市城管局提出“四零一优”服务模式的基础上推行十项优化服务举措，着力打造效率高、流程优、成本低、服务好的获得用气环境，助力驻马店营商环境高质量发展。

进一步精简流程，压缩办理时限，持续推行燃气报装“101”服务模式。用气报装只需用气申请即通气“1”个办理环节，“0”材料数据共享或容缺办理，办理时限压缩“1”日内完成。

推动燃气报装服务前置。依托工程建设项目审批管理系统，实时获取投资项目建设批复信息，在企业申请用气报装之前由服务管家主动上门对接项目用气需求，前往项目实地踏勘，提前编制供气方案，进行外管线建设。

拓宽业务办理渠道，让用户少跑腿。豫南燃气优化业务办理方式，在微信公众号、营业厅窗口等常规业务办理的基础上，设立了服务管家主动上门、政务服务网、服务热线等渠道办理燃气业务。

用气信息公开透明化。豫南燃气力求居民获得用气信息高效便捷，梳理业务办理流程、收费标准、办理时限等信息，通过线下营业厅、网上营业厅、公司网站、政府平台、印制宣传手册等方式向社会公示，保证用气信息服务公开透明。

构建“驻气云脑”，打造“1＋3＋N”智慧燃气新模式。通过工程管理平台、生产运营平台、客户服务平台实现各分级管理模块，燃气工程、运维服务、客户服务管控为核心的业务全景管控中心，推动业务功能融合、所有工单线上流转、数字化评价的全过程闭环管控，为各项业务办理和安全管理提供精准高效的服务保障。

全面推行智能物联网燃气表。该公司深化物联网技术应用，对到期表具全部免费更换为智能物联网燃气表，对新安装用户全部安装为物联网表。

助企纾困降成本。严格落实用户建筑区红线外燃气工程零收费；出台瓶改管政策，按燃气公司多承担一点、企业用户少支出一点的原则，在现有套餐标准基础上再给予10%的优惠让利，进一步为餐饮场所用户管道燃气送上政策红利；对到期的计量表具全部免费更换；疫情防控期间，实行欠费不停供。

构建“多气源、一张网”供气格局，保障供气稳定可靠。豫南燃气分别与中石油、中石化、中海油签订长期稳定供气协议，通过多元化采购，在资源紧缺的现状下实现气源充足和价格优惠。

加强安全管理，保障安全用气。积极推进老城管网改造工作，定期对地上和地下管网开展安全隐患大排查，对不合规的阀、管、灶、器提供免费安装服务，不断加大公共燃气管网设施巡检力度，与第三方施工单位签订安全协议，防患未然。

积极开展客户回访，全面提升用气满意度。通过24小时服务热线回访，居民用户每月不低于10%的回访，非居民用户每月100%的回访。对用户需求、服务态度等回访的情况及时梳理，建立回访台账，在3个工作日内逐条销号解决，确保服务水平切实提升。

豫南燃气多途径开展用气安全知识宣传，通过营业窗口、上门服务、安检维修时对用户进行安全用气知识宣传，增强安全用气意识，切实提高服务质量和办事效率。