汝南县“人社干部走流程”：走进初心 走进民心

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 孙冬蕾）为扎实推进“万人助万企”活动深入开展，持续优化营商环境，汝南县人社局以“能力作风建设年”活动为载体，创新开展2022年“人社干部走流程”活动，将其作为加强作风建设、提升服务水平、锤炼过硬队伍的重要抓手，以“走流程”打开“办实事”新格局。

走深访实，“身到”查找“真问题”。将“人社干部走流程”作为人社干部学业务、办实事、开新局的重要手段，分类推进、分层实施，人社干部上下联动、换位体验，通过角色转换、流程体验、座谈交流等形式，对政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简等6方面进行“全流程”检验，在“走流程”中发现急难愁盼“真问题”。自3月份以来，累计开展“人社干部走流程”15次，体验灵活就业人员参保登记等业务环节27项。

创新形式，“心到”疏通“真堵点”。通过“体验式”“融入式”地走流程打开调研新方式，人社干部以办事单位群众和经办工作人员两种角色，采取“亲身办”“陪同办”两种形式，通过“线上”“线下”办理渠道，对人社业务特别是企业和群众办事的高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务从“申请、受理、审核、办结、反馈”等环节进行“全流程”检验，在“沉浸式”体验中找准政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”，深入解决企业群众办事过程中的操心事、烦心事、揪心事。

真抓实干，“力到”破解“难问题”。为扎实做好“走流程”的“后半篇文章”，将“人社干部走流程”作为政务服务流程再造的重要抓手，建立“人社干部走流程”工作档案，建立整改台账，直捣问题核心，实行销号管理，切实做到谁办理，谁负责，谁整改。查准流程再造的盲点、空白点,重新梳理业务经办指南。截至目前，累计查摆问题19项，提升改进问题11项，针对性提出解决措施，确保做到立行立改、立见成效，优化政策制定“最初一公里”，打通政策落地“最后一公里”，优化办理流程，提升服务效能。

下一步，汝南县人社局将以县优化营商环境“三晒双评一公开”活动为契机，持续开展“人社干部走流程”活动，通过“重复走”检验成效、“交叉走”借鉴经验等形式，推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，在直面问题、解决问题中涵养为民初心，打造服务优良、群众满意的人社服务。