开发区税务局：心系纳税人 服务暖人心

驻马店网讯（通讯员 赖俊 孙亚杰）为进一步推动“十四五”时期税收事业高质量发展，今年以来，开发区税务局推出“三台联动问办合一”、发票便利申领、政策快享直达等特色税费服务举措，旨在提高纳税人满意度、增强纳税人获得感，全面优化开发区税收营商环境。

“问办合一”让纳税服务更精细

开发区税务局以服务大决策为工作指导，结合中央文件要求，统筹线上线下办税资源，构建以前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效为核心的“三台联动问办合一”办税服务模式，补齐改革创新短板，夯实纳税服务基础，力争给纳税人带来眼前亮感、便捷快感。

“三台联动问办合一”办税服务模式重构办税服务大厅职能，重组人力资源，将办税大厅由目前综合窗口的一窗办理转变为前台、中台、后台3个立体有机组成部分，采取简易事项直接办、普通事项自助办、特殊事项窗口办、疑难事项专家办的模式，对纳税人进行引导分流，大幅缩短办税时间，提升资源运用效率。一是智能导税，实现前台精简快办。根据纳税人实际需求和现场情况，对于5类24项简易事项直接在咨询台办结，对于复杂事项将纳税人有序引导至综合窗口、自助办税区、“云帮办”或电子税务局等不同渠道办理。二是精细服务，强化中台统筹运转。纳税人可线上通过“豫税办”“咱的驻马店”APP进入“云帮办”平台，在线办理7大类38项高频次业务。对于“云帮办”平台出现运行不畅或复杂业务的情况，转至综合服务窗口进行办理。自助办税区外网电脑为纳税人提供网上办税和办理电子税务业务，在综合服务窗口设立专票电子化、特殊人群服务、税邮合作等专岗，为纳税人提供特殊服务。三是数据共享，实现后台分析增效。深化税收大数据共享应用，有效利用专家团队与智能化税收大数据分析，依托数据交流、智能预警、监控质效服务支撑，实现以“数据集成＋优质服务＋提醒纠错”为主要内容的纳税服务再升级。

多措并举让发票申领更便捷

开发区税务局按照上级出台的发票领用管理规范办法，通过管理与服务相结合的方式，让纳税人申领发票更加便捷。一是优化申领渠道。全局所有发票自助机和前台窗口可以实现全市九县三区发票通领。纳税人首次申请增值税专用发票单张最高限额10万元以下的，及时办结；单张最高限额超过10万元的，提速至自受理申请之日起3个工作日内办结。二是实施分类管理。对今年新评定的336户A级纳税人、4396户B级纳税人分别按照每次可领取3个月、2个月的用量供应发票，在其申请调整发票用量时，手续齐全的即时办结；手续不全的，实施承诺式容缺办理。对评定出的1158户D级纳税人或业务办理过程中提示有风险的，按照相关规定实行限量限额管理。三是推行“一表集成”。企业开办涉税事项办理实现“一表集成”，首次申领增值税发票时间压缩至1个工作日内。今年以来，开发区税务局共办理开业登记2881户，通过“税邮合作”免费为856户纳税人邮寄发票25764份，均于1个工作日内送达纳税人手中。开发区税务局还建立了与发票电子化相匹配的网格化服务模式，电子发票核票465户中，已开具电子专票的79户、接收电子专票的23户，为纳税人提供了高效便捷的网格化服务。

线上直播让税费红利享受更及时

为有效推动组合式税费优惠政策及时传达，保证纳税人懂政策、能操作、会申报，及时享受税费红利，开发区税务局成立了“小王工作室”直播间。该直播间由办税服务厅牵头，相关业务股室的青年税务干部组成讲师团，直播内容涉及税收政策解读、电子税务局操作和咨询热点解答等。“小王工作室”直播间的成立进一步丰富了开发区税务局政策宣传辅导手段，一定程度上解决了线下税收宣传培训场地规模受限、人员集中困难、时间协调不易等问题。“小王工作室”直播间成立以来已开展6场直播，开发区税务局税政、办税服务厅、征管等部门的业务骨干通过该直播平台为纳税人进行了个人所得税年度汇算、小微企业税收优惠等税费政策解读，受到纳税人一致好评。