一路文明一路歌——驻马店市公交公司“雷锋车组”创建活动纪实

记者 张勇　通讯员 戚阿东

8月8日，家住市区乐山大道75岁的杨老太不顾高温天气，来到驻马店市公交公司，将一封手写的感谢信送到38路公交车长刘红礼手中，夸赞刘红礼是当代雷锋。原来，杨老太此前乘坐38路公交车时，因行李多上下车不方便，公交车长刘红礼看见后帮助老人拿行李，并搀扶她安全地坐上公交车。这是驻马店市公交公司推进“雷锋车组、雷锋线路”创建活动，公交优质服务得到广大乘客认可的一个缩影。

城市公交是城市运行的“动脉”和城市文明的“窗口”，点多面广、流动分散，每名公交车长的行为都代表着城市的形象。2016年，在驻马店市创建全国文明城市、省“公交优先”示范城市和申报创建国家“公交都市”之际，驻马店市公交公司决定全面开展“雷锋车组、雷锋线路”创建活动，倾力打造更高品质的公交品牌，以实现公交服务更优质、保障更有力、设施更完善、运营更安全、管理更规范，全力保障城市经济社会发展和服务人民群众满意出行。

随着创建活动的深入推进和服务意识的转变，驻马店市公交公司广大公交车长焕发了昂扬向上的精神风貌，工作热情空前高涨，公交车容车貌显著改观，服务质量大幅提升，好人好事蔚然成风，乘客满意度直线攀升,驻马店公交面貌焕然一新，创建活动取得了丰硕成果。

同时，为了让全市群众都享受到高品质的公交出行服务，驻马店市公交公司将城区公交“雷锋服务品牌体系”推广延展到下辖的平舆、遂平、确山、汝南、新蔡、泌阳6个县域公交子公司和企业各个岗位，致力培育更多的典型亮点，不断提高企业管理水平，提升城市公交的良好形象和社会美誉度。

截至目前，驻马店市公交公司“雷锋车组”创建率占总运营车辆的85%以上，“雷锋车组”成为城市的一道亮丽风景线，高品质的公交服务受到乘客的一致称赞。广大公交车长拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事不断涌现，每天40多万名乘客受到公交文明的影响，助力驻马店市成功蝉联“全国文明城市”荣誉称号。

2016年驻马店公交“雷锋车组”创建活动开展以来，取得了丰硕的成果。2017年，驻马店市被确定为国家“十三五”第一批“公交都市”创建城市。2019年，我市以全省第一名的优异成绩被命名为省“公交优先”示范城市。2021年4月，交通运输部“我的公交我的城”重大主题宣传活动在我市召开，来自新华社、央广网、中央人民广播电台等20多家国内主流新闻媒体对我市“公交都市”创建、市县公交统筹发展、“雷锋车组”创建等亮点进行宣传报道，“驻马店公交发展模式”引发全国关注。2021年12月，我市顺利通过交通运输部对我市创建国家“公交都市”示范城市的实地验收。驻马店市公交公司先后获得“全国交通运输行业文明示范窗口”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“全国绿色出行宣传月暨公交出行宣传周活动先进单位”“河南省五一劳动奖状”等30多项国家级及省级荣誉。

6年来，驻马店公交以“建全国一流公交，创全国一流服务”为目标，深入推进“雷锋车组”创建活动，推动公交服务品质得到大幅提升。广大车长用心用情服务每一名乘客，让“幸福和温暖”伴随着公交运营浸润到城市的每个角落，谱写出一曲曲创优奉献之歌，取得了“一花独秀，百花争艳”的轰动效应，“畅行天中、乐享公交”成为城市的一张亮丽名片。