驻马店网讯（全媒体记者 宋玉）日前， 为了提高企业客服岗位的职业素养及团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台，同方驻马店项目部为客服员工开设客服人员服务素养基础班。本次培训采用现场+视频的方式，全体客服人员参加了此次培训。

此次培训，立足企业为什么存在、产品与服务价值的组成、客服工作理念的转变、处理客户情绪的有效方法四大议题，从客户的心理感觉与客服的专业数据、客户沟通中的身份错位、客户沟通中经常产生的情绪障碍等方面，多角度、全方位地进行了标准化演示和提升性辅导。

客服工作是企业的第一道关口、服务输出端口，也是品牌形象窗口，客服团队人员的综合素质、岗位技能，对平台提升服务、增强企业获得感至关重要。通过这次培训，同方驻马店项目部客服人员学习到了如何站在客户立场解决问题、如何靠前倾听客户的真实需求、如何缓解客户的不安的情绪。