“心级服务”助力驻马店移动 打赢疫情防控阻击战

记者  吴勇峰  通讯员  臧 欣　李 文

7月12日至18日，因疫情导致防控形势复杂严峻，我市按下了“暂停键”。面对突发疫情，驻马店移动第一时间快速反应、积极部署、坚守岗位，用“心级服务”践行央企责任担当，切实做好“防控、服务、网络”三个保障，为全面打赢疫情防控阻击战做好保障。

防控部署“移”呼百应

驻马店移动第一时间成立由网络部、综合代维、铁塔公司、铁通公司人员组成的应急通信保障小组，根据疫情防控指挥中心布置的检测点，专门制订网络优化方案，提前一天对保障工作进行详细安排，明确工作流程。

现场协作，服务保障。在全力保障网络畅通的同时，现场应急保障人员积极协助社区志愿者帮助来检测的居民扫码、引导群众有序排队检测；应急通信车、发电车、重要区域24小时专人值班，随时应对可能出现的突发情况，为此次疫情防控工作提供强有力的服务保障。

多方配合，通信保障。制订通信和网络安全保障方案，对政府部门、卫健体委、医院等重点集团客户的专线、云视讯、MAS、和对讲等业务进行保障，确保网络运行畅通。

“心级服务”“移”心守护

为充分发挥线上服务便捷、安全的优势，驻马店移动在线上推出“居家防疫便捷服务手册”一系列贴心举措，开通多个线上办理渠道。通过河南移动掌上App、驻马店移动微信公众号、发送短信至10086均可办理移动业务。

在线下营业厅内，前台人员有条不紊指导所有进厅客户执行“口罩、测温、亮码、消毒”四步骤安全操作；排队期间实行保持一米安全距离及“线上渠道办理业务”的引导，减少客户往返营业厅次数；采取早、中、晚全面消杀和不定时局部消杀，全力做好特殊时期的客户保障服务。同时，积极帮助老年人、残障人士扫码登记，为客户提供安全放心的服务环境，确保疫情期间持续提供优质服务；装维小哥每日坚守岗位，有效保障家庭宽带、互联网电视等产品的安装和排障，对封控、防控重点区域无法及时上门修障的客户提供在线视频排障指导，并赠送暖心流量，为客户畅享移动网络提供无忧服务。

驻马店移动以一系列行动助力信息化抗疫，诠释“心级服务”内涵，将舒心、暖心、贴心的体验带到群众身边，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

网络保障“移”不容辞

为确保疫情防控通信服务质量，围绕资源保障、质量提优、实时监控组织开展疫情防控无线网保障工作。梳理重点保障小区383个，加强小时粒度实时监控和通报督办，确保及时发现、实时处理、当天解决，将重保区域天粒度不可用控制为零。

针对目前疫情较严重的泌阳县，已紧急开通防疫互联网专线支撑，制订与市应急管理局、市中心医院等6个重要客户一对一应急保障预案，同时对于在防疫工作中发挥重要作用的和对讲、云视讯、和教育等业务系统和各专线业务，根据需求设立保障团队及绿色通道，不断优化应急处置流程，做好相关设施巡检及备品备件检查，防控期间重点保障全市81条党政军、卫生医疗等疫情防控类专线运行稳定，确保重点单位云视讯会议支撑正常运行。

针对定点医院的业务保障，严格遵循“先抢通、后抢修”原则，10分钟内代维单位响应，30分钟内到达故障现场，如确定为光缆中断原因，辖区代维管理员1小时内到达现场督办，2小时内完成重要专线线路修复。

驻马店移动围绕大局，发扬连续作战的精神，既做好“硬支撑”又做好“软服务”，线上服务不断、线下服务不乱，以暖心、贴心、安心凝聚众志成城、共克时艰的强大合力。