便民的窗口 温馨的家园 ——聚焦确山县市民中心

记者 张新义

近日，行走在确山县中原大道北段，一座造型新颖而又不失端庄的楼房格外醒目，墙体上“确山县市民中心”几个大字熠熠生辉。“欢迎各位莅临确山县市民中心检查指导。我是今天的讲解员郑亚敏，接下来将由我为大家介绍市民中心的基本情况。”走进一楼大厅，讲解员温馨的话语让人感到亲切而专业。进入大厅，各个窗口的便民服务优质、规范、高效，让办事群众有种回家的感觉。

确山县市民中心自2022年5月6日正式启用以来，已经进驻县级部门41个，设置窗口143个，工作人员260 余人，审批服务和便民事项2063项。

为确保把“只进一扇门”的便民服务要求落到实处，确山县委、县政府提出了确保“三个先行”、打造“三个平台”的建设要求。“三个先行”即队伍建设先行、管理机制先行、服务效率先行。“三个平台”即力争把市民中心打造成政府职能转变的加速平台、营商环境优化的提速平台、文明城市建设的提质平台。

确山县市民中心一楼服务大厅有1个显示屏，这是智慧管理可视化平台。通过发挥该平台的实时监控作用，确山县市民中心更好地实现审批提速、办理提速、服务提效，审批事项法定办理时限压缩87.75%，服务效率得到大幅提升。

24小时便民服务区、志愿者服务站、母婴室、无障碍通道等配套服务设施，急救药品、充电宝等便民物品，首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、延时服务等制度，为特殊群体提供业务咨询、帮办代办、绿色通道、免费复印、免费刻章、免费邮寄等服务，无不让办事群众感到确山县市民中心服务的贴心细致、精心周到。

当前，确山县市民中心以“五星”支部创建为契机，充分发挥党员的先锋模范带头作用，把支部建到服务窗口上、建到服务流程上、建到跟踪服务上，以党建引领促服务提升。

确山县市民中心共设置10个便民服务专区。一楼设置金融服务专区、不动产服务专区、医保服务专区、人社服务专区、民政婚姻登记区、市场监管受理区和综合受理区，共7个服务专区；二楼设置公安专区、税务专区和社会事务综合受理区，共3个服务专区。

记者看到，每个服务专区前都有办理事项的群众，有的在和工作人员交流，有的在洁净整齐的长椅上排队等候，显得井然有序。

确山县市民中心负责人介绍，为了更好地服务群众，他们下足了功夫。比如不动产服务专区，实行“211”工作时限——93项登记业务在2个工作日办结，抵押登记等11项业务在1个工作日办结，注销登记等23项业务1小时办结，国家、省、市重点项目及工业企业登记业务即时办结。

确山县市民中心每个服务专区都注重人性化服务，把以人民为中心落实到具体行动上。他们在节假日实行预约咨询和自助服务，实现窗口365天“不打烊”、服务群众“不打折”。

服务无止境，便民显真情。确山县市民中心在每个窗口前都设置了“好差评”评价器，群众在接受完服务后可以打分并留下反馈意见。

确山县市民中心将秉承阳光政务、暖心服务理念，以开展礼仪培训为抓手，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象，进一步优化办事流程，压缩审批时间、办理时间、等候时间，提升服务效率。