做好消费者权益保护 服务经济发展大局

驻马店网讯（记者 徐佳瑞 通讯员 王晋才）近日，省市场监管局12315指挥中心副主任梁威一行深入驻马店市，就12315投诉举报接收分流处置、放心消费创建、无理由退货情况、消费维权社会共治等工作开展调研，市市场监管局四级高级主办徐舟陪同调研。

调研组一行先后实地走访了驻马店市12345政务服务热线大厅、驻马店市口味坊食品有限公司、驿城区新华市场监管所、喜盈门购物广场，通过查阅材料、听取介绍、座谈交流等形式，对驻马店市12315相关工作进行全面了解。调研组对驻马店市“12315、12345”双线并行、12315热线座席人员配备与值班、12315热线接通率、消费投诉热点等做法给予肯定，对基层市场监管人员关于消费维权痛点难点问题进行了详细解答，对企业在开展放心消费创建、无理由退货、企业消费维权机制体制建设等方面存在的问题给予指导。

在随后召开的消费者权益保护工作座谈会上，徐舟向调研组汇报了驻马店市12315工作整体开展情况，与会同志踊跃发言。调研组对大家在工作中遇到的难题以及提出的意见建议，逐一进行了认真解答。

梁威充分肯定了驻马店市12315工作取得的成绩，同时强调，驻马店市作为人口大市、消费大市，12315热线接收量一直处于高位，特别是“五线合一”之后消费者的投诉举报数量倍增，投诉举报接收办理任务重、情况复杂，其中预付式消费“跑路”、汽车消费及售后服务消费、诱导式消费、网购消费等新型消费模式引发的消费纠纷成为痛点、难点问题，在下一步工作中要在这方面多下功夫，积极研究解决办法，及时总结经验做法。

梁威表示，消费维权工作一定要着眼服务经济发展大局，要结合当前大力促进消费的形势，积极开展放心消费创建及线下无理由退货承诺活动，通过创新工作方法，全面提升消费服务质量，不断改善全市的消费环境。下一步，省局将结合调研收集到的问题，在12315投诉举报接收分流处置和消费者权益保护工作领域制订更加强有力的措施，为基层履职提供更有利的条件，推进全省消费者权益保护工作共同体建设。