便民的窗口 温馨的家园

衣食住行教医保，柴米油盐酱醋茶。为更好服务民生、惠及群众，确山县委、县政府倾力打造现代化、高效率的服务平台——确山县市民中心。中心自正式启用以来，被群众称为“便民的窗口 温馨的家园”。

确山县市民中心。

　记者 张新义

在确山县城新区中原大道北段，一座造型新颖而不失端庄的楼房格外醒目，楼上方“确山县市民中心”几个大字熠熠生辉，楼前开阔的场地给人以舒朗之感。“欢迎各位莅临确山县市民中心检查指导，我是今天的讲解员郑亚敏，接下来将由我为大家介绍我们市民中心的基本情况。”走进一楼大厅入口，讲解员温馨的话语，让人感到亲切而专业。进入大厅，各个窗口的便民服务优质而亲和、规范而高效，让办事群众有回家的感觉。

进一扇大门 便民服务更高效

确山县市民中心自今年5月6日正式启用以来，已集中进驻县级41个部门，设置窗口143个，工作人员260余人，审批服务和便民事项2063项，真正实现了“只进一扇门”的便民服务要求。

为确保把“只进一扇门”要求落到实处，在中心启用前，县委、县政府超前布局，提出了“确保‘三个先行’，打造‘三个平台’”的建设要求，即：队伍建设先行、管理机制先行、服务效率先行和力争把市民中心打造成政府职能转变的加速平台、营商环境优化的提速平台、文明城市建设的提质平台。

中心一楼服务大厅有一个显示屏，这是中心导入智慧管理的可视化平台。通过发挥平台的实时监控作用，更好地实现“审批提速、办理提速、服务提效”，审批事项法定办理时限压缩87.75%，中心的整体服务效率得到大幅提升。

全天24小时便民服务区、志愿者服务站、母婴室、无障碍通道等配套服务设施；急救药品、充电宝等便民物品；首问负责制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制、延时服务等制度；为特殊群体提供业务咨询、帮办代办、绿色通道、免费复印、免费刻章、免费邮寄等服务，无不让前往中心办事的群众感受到服务的贴心细致、精心周到。

当前，中心正以“五星支部”创建为契机，充分发挥党员的模范带头作用，把支部建到服务窗口上、建到服务流程上、建到跟踪服务上，以党建引领促服务提升。

设10个专区 便民服务更精准

中心共有3层，1至2层为办公区，设置10个便民服务专区；3层为预留区域，正在依托政务云平台，建设“城市大脑”“智慧驾驶舱”项目。

一楼设置金融服务专区、不动产服务专区、医保服务专区、人社服务专区、民政婚姻登记区、市场监管受理区和综合受理区7个专区；二楼设置公安专区、税务专区和社会事务综合受理区3个服务专区。

采访中记者看到，每个服务专区前，都有前往办理事项的群众，有的在和窗口工作人员交流着，有的在洁净整齐的长椅上排队等候，显得井然有序。

陪同采访的中心负责人告诉记者，为了更好地体现便民，他们在服务高效上下足了功夫。比如不动产服务专区，窗口实行“211”工作时限——93项登记业务在2个工作日办结；抵押登记等11项业务在1个工作日办结；注销登记等23项业务“1小时办结”；国家、省、市重点项目及工业企业登记业务即时办结。

每个专区都注重人性化服务，把“以人民为中心”落实到具体行动中。他们在双休日、节假日实行预约咨询和自助服务，实现窗口365天“不打烊”，服务群众“不打折”。

用百倍努力 便民服务更优化

服务无止境，便民显真情。中心在每个业务窗口前都设置了好差评评价器，群众在接受完服务后可以打分并留下反馈意见。

面向未来，中心秉承“阳光政务、暖心服务”理念，以开展礼仪培训为抓手，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象；进一步优化办事流程，压缩审批时间、压缩办理时间、压缩等候时间，提升服务效率。