驻马店市邮政管理局走进“12345见政”现场接听便民服务热线

驻马店网讯 （记者 董莉莉） 近日，驻马店邮政管理局局长何明带队参加驻马店市电视台、驻马店市广播电台“12345见政”直播访谈节目，与广大市民对话交流，解答群众疑问，听取意见建议，传递邮政声音。

热线电话接听过程中，何明认真倾听群众诉求，耐心回答群众提问，详细记录群众建议，现场接线19件，内容涉及邮政快递业更贴近民生七件实事、“放管服”改革、行业发展环境提升、推进“快递进村”工程、快递员权益保护、疫情防控态势、“三项制度”落实等方面，对于接听到的群众诉求，能够现场解答解决的，当场予以答复解决，需要进一步核实办理的，安排相关科室专人对接、抓紧落实，并留下群众联系方式便于跟踪反馈。

现场热线接听结束后，该局对群众反馈问题进行汇总，与相关快递企业进行联系，督促企业落实主体责任，及时高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的意见建议，并认真做好用户回访，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，进一步提高群众用邮满足感、幸福感、获得感。