做优宽带主动服务 助力数智“芯”生活

做优宽带主动服务 助力数智“芯”生活

——驻马店移动公司便民服务走笔

记者  吴勇峰  通讯员  臧  欣

“一直很喜欢移动的服务，之前去营业厅，工作人员都热情帮忙解决问题，现在只需给10086打电话就能得到满意答复。家里宽带出现问题，不论多晚，‘移动智慧工程师’都能及时赶来帮我们维修，服务太到位了。”近日，家住市区的李女士对上门维修宽带的“移动智慧工程师”赞不绝口。

李女士的儿子今年上初中三年级，今年“五一”疫情管控，学校临时通知在家上网课，李女士家的宽带故障无法自行处理。于是，她拨打10086后，“移动智慧工程师”连夜上门服务，定位解决问题，并为其提供了网络优化方案。同时，为李女士耐心讲解了路由器的功能及电视、手机中常用的功能，并教她如何与家人进行视频通话。

近年来，驻马店移动公司积极响应“宽带中国”战略部署，以“提速、提质、优感知、服务佳”为目标，立志为客户供应更丰富的产品、提供更优质的服务。2021年，驻马店移动公司推出“24小时上门服务”“免费上门测速”“Wi-Fi速率承诺”“Wi-Fi速率不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”等家庭宽带6项服务承诺，以解决用户遇到宽带故障不会处理、路由器摆放不正确造成Wi-Fi信号不稳定、光猫老旧需要更换等问题。

驻马店移动公司以“快、好、强”的服务承诺，积极为客户提供贴心服务。

“快”，即响应快。24小时提供上门服务，在提供日间正常服务的基础上，推出“24小时上门服务”，20：00至次日8：30，客户通过掌上营业厅进行线上预约，“移动智慧工程师”2小时内上门，真正实现“快装快修”。

“好”，即便民服务主动做。主动解决宽带相关的设备问题，提供超预期服务，提供上网排障、Wi-Fi组网设计、网线整理等专业服务。

“强”，即Wi-Fi测速不达必赔承诺。使用驻马店移动公司销售的Wi-Fi6路由器设备和智能组网服务的宽带客户，千兆宽带Wi-Fi速率承诺达900M，800M及以下宽带Wi-Fi速率100%达到宽带速率。对符合条件的移动宽带客户，经“移动智慧工程师”上门实测Wi-Fi速率未达到承诺速率要求的进行赔付。

目前，驻马店移动公司装维服务满意度在99.5%以上。2022年，驻马店移动公司将开展1100场“宽带义诊”活动，“移动智慧工程师”将主动前往社区、小区为居民提供宽带用网知识宣传、网速检测、网线制作等便民服务，切实践行“以客户为中心”的发展理念，助力智慧家庭落地，推进智慧社区发展，为数字驻马店的发展提供新动能。