新蔡县民政局“三变”服务让群众更省心

驻马店网讯（通讯员 王静雅 王卫中）“能力作风建设年”活动开展以来，新蔡县民政局着力深化“放管服”改革，实行“三变”服务，扎扎实实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

变人找政策为政策找人，主动实施救助。新蔡县民政局抽出30多名骨干，由局领导带队，同乡镇（街道）、村（社区）干部一起宣讲民政部门社会救助新模式。过去的民政对象办事找政策，如今变为工作人员带着政策入户找人，将传统的申请救助变为干部主动发现、主动调查、主动施救，将人找政策、单一施救变成政策找人、综合施救。

变县审批为乡镇审批，救助权限下放。新蔡县民政局按照简政放权、放管结合、优化服务的原则，以转变职能为核心、便民服务为目的、提质增效为根本，推行社会救助审核确认权限由县审批变备案、乡镇受理变审批，大力推行社会救助服务减时限、减流程、减跑动次数。

变上访为“下访”，开通信访“直通车”。新蔡县民政局成立5个为民咨询服务小组，定期开展咨询服务，能当场答复的给予明确答复；当场答复不了的，耐心做好解释和思想工作，并建立问题台账，特事特办、急事急办，实行“一站式”零收费服务。

“将信访窗口搬到群众家门口，变上访为‘下访’，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，受到群众欢迎。我们将把工作重心下移，进村入户，听民声、解民忧，面对面、心贴心，实打实解决群众‘急难愁盼’问题。”新蔡县民政局负责人说。

至目前，该局面对面解答群众咨询的问题132个，为群众办实事12件，发放宣传资料538份。