市中业自来水有限公司:“一把手走流程”活动促供水服务提质增效

驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 马德华）5月19日，市中业自来水有限公司负责同志再次走进市民中心供水服务窗口，扎实开展“一把手走流程”活动，全程体验业务流程，深入了解群众用水需求，促进供水服务提质增效。

市中业自来水有限公司负责同志首先以普通群众身份体验窗口业务办理流程，对其中高频业务--用水性质变更进行了全程体验。该负责同志按照业务流程从取号、业务咨询、填写表格到办结评价，全过程实地办结了此项业务，业务办理用时不超过5分钟。该公司负责同志然后对内部流转情况进行了解分析并提出更加合理化的建议。

随后，该公司负责同志在自助服务终端实地操作网上业务办理，通过网上办理查看程序运行有没有问题，是否存在办事不便、效率不高和是否便民利企等问题，以便继续优化和改进。

为更深入地了解用水业务办理流程，该公司负责同志还主动与前来办理业务的客户交谈，全身心倾听群众意见和建议，了解群众所需，进一步改进服务质量。

据了解，市中业自来水有限公司为全面落实市委、市政府“放管服”改革决策部署，积极开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化营商环境，将“一把手走流程”活动常态化，通过角色转换不断发现和解决群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，持续优化流程，提升服务质量，增加群众的满意度和获得感。