数字化引领政务服务“蝶变”

驻马店网讯（通讯员 闫苗苗  赵璐）近年来，驻马店市充分利用云计算、大数据、人工智能等数字技术，不断优化政务服务，便利群众企业办事环境，网上办、掌上办已走进千家万户，无感秒批逐步走入百姓生活，跨省通办将被越来越多人所认知。企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题得到有效解决，数字化技术正在引领政务服务“蝶变”。

从“线下办”到“掌上办”

政务服务由“线下办”到“线上办”，再到“掌上办”是时代发展的需要，更是建设服务型政府的需要。驻马店市想群众之所想，于2019年9月在全省率先上线了城市门户APP“咱的驻马店”，群众到政府办事，足不出户，拿起手机即可实现“掌上办”。“咱的驻马店”上线以来，在建设和运营模式上不断创新，从线下到掌上，从窗口到指尖，从政务办事到民生服务，逐步实现“一屏智享生活，一号走遍天中”。

便捷的掌上“政务大厅”。“咱的驻马店”APP与政务系统对接，将1324项政务服务事项从窗口搬到线上移动端，实现了政务便民服务足不出户“掌上办”，降低了群众以往必须到窗口办事的时间成本、经济成本。此外，还可通过APP对不动产等11个综合受理区的办事服务进行线上预约。“线下＋掌上”一体办的服务模式，赢得广大市民一致好评。

24小时贴心生活小助手。公积金余额一键查、住房信息随身查等功能包揽民生大小事；医疗服务区更是可以预约专家号，现场面诊不排队，市民挂号、看病、买药一个APP即可实现。同时还针对老年人特点开发了“长者模式”，围绕老年人日常生活的高频事项及服务场景设置了社保、养老、医疗等五大板块，大大降低老年人的操作难度，将适老和无障碍优化落到实处。

数“智”抗疫精准防控。“咱的驻马店”APP从2020年的抗疫情服务专区、天中健康码、口罩预约服务、消费券发放到2021年春节的出行政策查询、抗疫专区、核酸检测机构和核酸检测结果查询再到新冠疫苗登记及结果查询、疫情防控服务专区、核酸检测预约登记系统和现在推出的“来返豫登记”和“场所码申领”服务，不断开发优化相关防疫服务，全力构筑一道坚固的数据防疫战线，为我市疫情防控保驾护航。

据悉，截至目前“咱的驻马店”已上线服务1800余项，整合接入服务单位71家，日活跃用户峰值近30万，服务人次超过5000万次，注册总用户总数突破300万，占驻马店常住人口的43%以上，成为驻马店人的幸福“神器”。

从“更好办”到“智能办”

“让数据多跑路，让群众少跑腿”是解决群众办事繁最直接的抓手。2020年5月，驻马店市全力打造的又一政务服务品牌“秒批”上线了，推进政务服务事项从“更好办”向“智能办”迈进。

据市政务服务和大数据管理局审批改革协调科张乐介绍，“秒批”是无人工干预的智能审批，办事企业通过系统提交业务申请，“秒批”功能会自动对业务申请做出审批决定，即时出具审批结果，完成政务审批服务“超跑”，实现全天24小时政务审批服务“不打烊”。群众通过驻马店政务服务网、“咱的驻马店”App、政务服务自助终端设备三种方式同步可办、简单快办，实现纸质材料零提交、审批服务零见面、手机办理零距离。

2022年1月，某建筑企业的负责人陈先生在市民中心高兴地说：“原来我办理建筑起重设备注销备案，必须到窗口进行人工审批，现在上线了‘秒批’后，不用到窗口排队，也不再受时间的限制，登录电脑或者在自助一体机上就能办理，当场就能收到办理成功的短信，我感觉太方便了，这样的政务服务速度为我们企业节省了大量的时间和精力，我们由衷地点赞。”

目前已上线的39项秒批事项极大地满足了群众对政务服务事项多样化办理、多渠道办理的实际需求，原先需要一天或者几天审批办理的事项，现在只需通过网络提交申请，便可获得审批结果，群众无须预约、排队、提交纸质材料，随时随地可自主办理审批，真正实现了“足不出户指尖办业务”，极大节省了办事企业群众的经营成本，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，为企业提供了优质的服务和办事体验，推动了驻马店市政务服务更加便捷、精准、智能。

从“多地跑”到“跨省办”

跨省办理业务带来的“两地跑”“折返跑”一直是群众呼声较大的难题痛点。驻马店市在贯彻落实国家、省、市关于加快推进政务服务“跨省通办”的意见要求下，采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”、“跨省自助办”等多种方式，利用河南省政务服务平台，实行线上数据推送、信息共享，从而打破地域限制，建立“跨省通办”协调联动机制，全力推进“跨省通办”工作。

“没想到现在办事这么方便，不用回潜江就把事情办好了！”2021年11月，居住在我市的潜江居民王先生退休后随女儿一起生活，想要提取住房公积金，但碍于疫情和个人身体因素往返十分不便。经过电话咨询后，驻马店市民中心“跨省通办”窗口工作人员详细为其介绍了此项业务，在驻马店市居住的潜江居民只需就近办理即可。王先生到驻马店市民中心跨省通办窗口提交申请后，通过异地联动办结，成功提取了住房公积金。

据了解，我市已先后与湖南省岳阳市、山西省长治市、湖北省仙桃市、湖北省潜江市建立“跨省通办”政务服务战略合作，签订“跨省通办”合作协议，第一批43项政务服务事项实现“跨省通办”。同时在市民中心一楼“跨省通办”窗口，配备专门设备和专职人员，提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务，在大厅醒目位置公布“跨省通办”事项清单，并与合作地市交换“跨省通办”业务联系人，对“跨省通办”窗口工作人员进行收件培训，不断提升“跨省通办”服务能力和水平。

群众满意，是提升政务服务水平的动力。群众向往，是政务服务不变的方向。“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”在驻马店早已成为历史，推进“互联网+政务服务”，优化深化政务服务，没有最好，只有更好。今日之驻马店，正在迎着群众期盼的方向走、朝着群众愿望的方面改，加速构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系，打通了数字政务服务的“最后一公里”。“蝶变”中的驻马店插上了数字的翅膀，一定能成为中原地区最具活力的宜居之城、创业之城、智慧之城。