豫南燃气:主动靠前服务 “101”模式惠民生

驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 王 华）“豫南燃气服务管家主动上门服务，全程帮办代办，足不出户就帮我局安装使用上了天然气，真是太方便了。”4月25日，豫南燃气收到市税务局业务负责人送上的一封感谢信，对豫南燃气用气报装服务赞不绝口。

豫南燃气服务管家通过“扫街式服务”了解到市税务局机关服务中心在改造职工食堂的时候有意向由液化气改为管道天然气。豫南燃气立即启动“一对一”报装前置服务，服务管家第一时间组织设计、工程单位现场勘察设计。在为市税务局改造厨房时，豫南燃气同步开展了外线施工、室内安装并完成了工程验收。厨房改造完毕后，服务管家在线上帮办代办了报装通气预约，不到半天内就完成了设备调试验收、顺利点火通气，践行了“101”服务承诺，也为用户送去了“瓶改管”惠企政策，减免了费用，让用户真正体验到了高效、安全、实惠的用气服务。

据了解，近年来，豫南燃气以用户需求为导向，以提升服务质量为抓手，以提高办事效率为目标，聚焦优化获得用气营商环境，进一步创新服务方式，率先在全省创新性推出了用气报装“101”服务模式，即1个环节、0资料受理、1日办结。同时，全周期为企业提供用气报装前置服务，全面推行“一对一”“点对点”管家式帮办代办服务，真正实现用气报装零申请、零资料、零跑腿、零费用、优服务的“四零一优”用气服务新模式，全面提升企业用气的获得感和满意度。