驻马店市民中心民政窗口“四强化”提升服务质量

驻马店网讯 （通讯员 唐慧龙）驻马店市民中心民政窗口以“四强化”为抓手，以提高群众满意度为工作着力点，不断提升服务意识，完善服务措施，优化服务质量，打造高效便民的服务窗口形象。

强化作风转变。在全面实行首问责任制基础上，巩固和完善一次性告知制、限时办结制、追究问责制等多项工作制度。坚持以人为本，结合民政服务对象特点，推行文明服务用语，服务语言规范，表达清晰准确，做到多一分主动、多一声问候和多一分关怀。坚持以制度规范程序，以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

强化队伍建设。从局机关选派业务精、能力强、作风实的人员负责审批工作，工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终保持在岗在行在状态，始终做到尽心尽力尽职尽责，以对人民群众负责的态度做好审批工作。

强化审批流程。构建“审批一条龙、服务一站式”的行政审批机制，把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据等内容向群众公开，对业务办理所需材料和注意事项作出详尽说明；对一些特殊的急办件，积极采取与业务科室主动联系的办法，开启快速办理通道，实行特事特办，做到程序从简、速度从快、服务从优。

强化服务意识。窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，对前来咨询、办事的群众热情接待、耐心解答，材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。