驻马店市邮政管理局多措并举维护消费者权益

驻马店网讯（记者 吴勇峰 董莉莉）为营造健康有序的市场环境，进一步提高邮政快递行业服务质量，驻马店市邮政管理局多措并举，切实维护广大消费者合法权益。

该局扎实做好投诉处理工作。召开座谈会，要求邮政、快递企业强化服务意识，遵守《快递服务标准》中有关规定，业务部门严格按照工作流程，对每件投诉及时调查、及时办理、及时回复，切实提升投诉、申诉工作质量水平。切实提高服务质量。针对基层一线邮政快递网点营业员和投递人员，专门开展业务能力和服务质量提升培训，不断提升从业人员的服务意识和服务能力，进一步提高服务质量。加大执法力度，严厉查处快递违规收费问题。对乡镇快递网点违规收费始终坚持“零容忍”，加大执法检查力度，对消费者反映的违规收费问题及时查处，进一步维护消费者权益。

驻马店市邮政管理局相关负责人表示，将不断总结经验，发挥优势，改进不足，督促邮政、快递企业提高服务能力，推动行业整体形象不断提升，切实保障消费者合法权益。