市中业自来水有限公司“一把手走流程”提升群众满意度

驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 马德华）4月14日，驻马店市中业自来水有限公司负责人深入驻马店市民中心供水服务窗口体验业务办理流程，通过“坐窗口”“走流程”“面对面”等形式，全流程参与业务办理、体验办事过程，与企业和群众现场交流，深入了解群众用水业务需求，促进服务提质增效。

在供水服务窗口，市第二人民医院前来咨询接水相关业务，市中业自来水有限公司负责人现场接待。他们首先了解该单位用水基本情况，随即安排工程技术人员做好前置服务，制定接水方案并安排“服务管家”，全流程跟踪帮办代办，要求两天内完成红线外管网的铺设工作，以便随时可以通水，然后与该业务负责人进行现场交流，倾听其用水意见和建议，主动了解所需。市第二人民医院对中业自来水的热情和高效服务深表感谢。

随后，市中业自来水负责人以一名坐席员的身份在窗口办理业务，从业务咨询到表格填写，从取号、业务办理到办结评价，全流程参与办理业务，切身体验全过程服务，以便进一步提升自身服务能力。

市中业自来水有限公司负责人表示，他们会把“一把手走流程”作为一项常态化工作，及时发现问题、总结问题，提高供水服务水平，继续优化用水营商环境，不断提高办事效率，提升企业及群众的满意度和获得感。