经办人变身“办事人” 汝南县干部转换角色改作风方便企业群众

2022-03-28 09:37 来源：驻马店网责任编辑：杨姗姗

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摘要：汝南县人才交流服务中心负责人介绍，“能力作风建设年”活动中，汝南县人社局班子成员和二级机构负责人聚焦高频业务、重点业务、企业群众投诉集中的业务“走流程”，业务领域人社干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”。

驻马店网讯（记者邓丹华通讯员付忠于）“到这里办事真方便，不到5分钟就完成了农机贷的手续，工作人员服务态度好，我很满意。”近日，汝南县老君庙镇伍庄村村民田献伟高兴地对陪同他办理业务的汝南县就业中心负责人说。

让干部转换角色，由经办人转为“办事人”，现场到服务窗口体验办事过程，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和经办管理服务工作存在的痛点堵点难点，寻求破解举措，以更好地服务企业和群众，是汝南县人社局深化“能力作风建设年”活动采取的一项新举措。

为切实转变干部作风，提高服务效能，汝南县人社局进行换位思考，着手人社政策落实和经办管理服务两个方面，让人社干部以办事企业、群众和经办工作人员身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上线下办理渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结、反馈”进行全流程检验。

汝南县人才交流服务中心负责人介绍，“能力作风建设年”活动中，汝南县人社局班子成员和二级机构负责人聚焦高频业务、重点业务、企业群众投诉集中的业务“走流程”，业务领域人社干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”。

据了解，3月7日，汝南县人社局负责人带头在汝南县行政服务中心人社服务窗口，以企业相关负责人和普通办事群众身份“沉浸式”体验社会保险办理服务。该负责人以企业申报人员的身份体验取号、填报申请表、窗口办理等全流程，重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速“读明白”“填明白”，感受业务咨询、前台受理、后台审核等环节是否顺畅，并当堂“会诊”，现场查摆问题7项，需提升改进3项，并提出解决措施，确保立行立改。

汝南县创业担保贷款中心负责人介绍，开展“体验式”活动以来，窗口服务人员进一步优化了服务流程，从群众的角度想问题，让群众少跑腿、多办事。针对群众来时带的证件不全、返回取证件需来回奔波的情况，他们建立了“2022年农机贷交流群”，办事群众扫码进群后，可以把相关材料发到群里，由工作人员审核后办理。该措施大大方便了群众，至目前，已为200多名群众办理了农机贷，发放贷款3700多万元。

责任编辑：杨姗姗

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