提升服务促发展 ——市公交公司推进企业标准化建设侧记

记者 张勇 通讯员 郑颖贺

为提高服务管理水平，扩大企业品牌效应，实现“建全国一流公交，创全国一流服务”目标，真正与国家优先发展公共交通战略相契合，让广大市民体验优质公交成果，做到百姓满意、政府放心，市公交公司于2019年10月申报了省级服务业标准化试点项目的立项申请，经过一年的创建周期，于2020年12月通过评审，被省市场监督管理局确定为2020年度省级服务业标准化示范项目单位。

2021年12月，市公交公司再次积极申报国家级服务业标准化试点项目，进一步提升公司标准化水平，使我市城市公交的运营服务管理更加制度化、规范化、科学化，助推我市城市公交迈入全国城市公交先进行列。

为使标准化工作有据可依、有章可循，市公交公司认真组织设计标准体系结构图，精心研究编写标准体系表，结合实际，搭建服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，建立294项标准，涵盖管理和服务各个方面，其中采用国家标准58项、行业标准21项、编制企业标准215项。制定标准体系运行、评价和改进措施，确保标准体系与生产经营活动紧密结合，推进公司运营管理不断向好。

自标准化工作开展以来，标准化建设示范效果凸显，市公交公司安全管理、运营管理和精神文明建设等得到全面提升，达到了服务范围明晰化、服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的目标，助力我市“公交都市”创建。

公交党建水平全面提升。着力打造党建“六个标准化”。组织设置标准化。根据党员数量和工作需要，设置党支部，合理划分党小组，明确设置程序、任期要求、班子配备等标准。组织生活标准化。每月25日开展主题党日活动，定期开展党支部书记讲党课、民主生活会、集中观影、外出学习等活动。队伍建设标准化。从严发展党员，落实全程公示、全程票决、全程备案制度。阵地建设标准化。各党支部统一建立“六有”，即有党旗、有书报、有制度、有场所、有设施、有标志。工作保障标准化。各党支部书记是抓党建工作的第一责任人，要带头抓、亲自抓，同时党组织活动经费列入党委经费预算，支持各支部党建工作开展。考核评价标准化。完善党建工作考核评价体系，通过月度考核、季度分析，确定责任主体。

安全管理责任体系持续完善。扎实加强双重预防体系建设，逐步完善“风险辨识评估、风险预警预控、隐患排查治理、重大危险源监控、应急管理”等建设工作，实现对安全工作的精准监管、源头治理、科学预防，从根本上防范事故发生，构建安全生产长效机制。

公交运营保障大幅提升。根据公交运营工作标准和城市发展实际，结合市民出行需求，市公交公司不断调整公交线路和行车计划，进一步区分客流高峰时间段，缩短乘客候车时间，提高运营效率。2021年，新开通215条公交线路，对19条公交线路进行了优化、调整和延伸，公交覆盖面和通达率大幅提升，市民出行更加方便快捷。同时，为满足市民不同出行需求，开通“八一”拥军公交专线、夜班公交、商务专线、校车专线等特色路线，实现定时定点、一人一座、快速准点的出行服务，鼓励市民集约出行，缓解交通拥堵。

公交服务能力不断增强。市公交公司深入开展“雷锋车组创建”“礼让斑马线”等活动，对服务内容进行严格量化，采用百分制考核标准实现了对车长的标准化考核，文明服务、车容车貌、服务质量得到了显著提升，高标准完成了市党代会、首届消费品博览会等重大活动的交通运输保障工作，多次被市委、市人大、市政府、市政协通报表扬，累计收到市民表扬信、表扬电话及赠送锦旗2000多次，受到了社会各界广泛称赞。

市公交公司董事长黄伟说：“我们将以创建国家级服务业标准化试点项目为起点，围绕标准体系持续优化完善和运行实施，继续深化细化标准应用，进一步建立具有自身特色的城市公共交通服务体系，努力培育城市公共交通领域标准化品牌，实现我市公交高质量发展，为市民创造更加美好的出行环境。”