市税务局用“服务指数”换来 “满意指数” 全市办税服务厅好差评“非常满意”率百分之百

驻马店网讯（记者 陈 司 通讯员 刘金雨）“2021年以来，我们牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，聚焦纳税人缴费人‘急难愁盼’问题，多措并举优服务，齐抓共管解难题，全市办税服务厅好差评‘非常满意’率达100%，有效提升了纳税人缴费人的满意度、获得感。”近日，在全省纳税服务投诉管理工作视频会议上，市税务局负责人的发言铿锵有力、充满自豪。

问渠那得清如许？为有源头活水来。这是市税务局致力打造一流税收营商环境、不断创新优化服务、着力提升纳税人满意度的结果。

坚持便捷高效，全方位优化服务。该局坚持把提升服务质效作为做好工作的重要基础，创新打造“三台联动”办税服务机制，将办税服务厅综合窗口的“一窗能办”，转变为前台、中台、后台三个有机组成部分，打造以“前台精简快办、中台智慧运转、后台统筹监管”为内核的办税服务新机制，实现税费服务非接触、不见面，更智慧、更精细；共计建成20个网格化“微厅”，实现涉税业务就近办；依托“天中税约 云送政策”线上直播间，举办各类活动64场，发放政策宣传材料6000余份，覆盖纳税人缴费人2万余人次；深入开展“万人助万企”活动和税企交流活动100余次，现场解决企业涉税问题，从源头上减少各类涉税投诉问题的发生。

坚持畅通渠道，面对面答疑解惑。该局坚持把畅通咨询答疑渠道作为做好工作的重要手段，通过“视频直连”等线上载体受理业务咨询、解决涉税问题；依托“咱的驻马店”App接受纳税人远程咨询，通过“云帮办”系统受理解决各类涉税问题4135条次；在便民办税点增加税务咨询平台视频直连模块，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变；顺利完成12366热线与市12345政务服务便民热线归并，组织开展税收政策和业务办理规范相关培训，热线接听满意率达99.6%。

坚持问题导向，高质量完善提升。该局坚持把问题导向作为做好工作的提升路径，狠抓整改、完善提升；对纳税服务投诉在调查核实的基础上，及时进行内部信息反馈；推行“有诉即办”机制，切实畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道；推行“接诉即办，一办到底”，定期邀请各相关科室业务骨干分析改进、建立台账，不断提高工作效率。

该局负责人表示，全市税务系统将聚力组合式规模性减税降费政策落实，不断提升纳税服务质效，持续优化营商环境，以优异的成绩向党的二十大献礼。