河南汝南：户籍室里的“老熟人”

河南汝南：户籍室里的“老熟人”

通讯员 崔颖杰

“叔儿，你咋来了，办啥事啊？”“我又来了给你添麻烦了，这不是年龄变更完，现在可以领社保了，但还得开个证明。”“这麻烦啥啊？您先坐凳子上歇会儿，我开好了给您。”2022年3月16日上午，我刚开开户籍室的门就见到了“老熟人”谭叔。和谭叔之所以熟，是因为去年在办理他的一项业务时可操碎了我这个业务“小白”的心。这事还得从去年的七月份说起。

2021年7月，刚刚走上公安工作岗位的我被分配到汝南县公安局韩庄派出所户籍室工作，可我怎么也没想到，刚上班没几天就碰上了一个“大业务”。

辖区一位老人谭某因为年龄登记错误影响其正常申领养老补贴，这下可愁坏了老人，无奈之下老人便来到派出所户籍室咨询变更年龄的事。在认真听了事情原委后，我也是“一个头两个大”。年龄变更属于重要项目变更，刚上班的我也没经办过，于是，只得赶快向县局户政股领导和别的有经验的户籍警“求助”。在不断学习理出头绪后，我开始着手准备变更业务的相关材料。

由于老人年龄大了，听力不好，正常的说话声音根本听不见，我也顾不上自己的淑女形象了，为了让老人明白都准备什么材料，我只能对着老人边“吼”边比划。当最后需要老人留下个联系方式时，谁知老人的一句话让我也是哭笑不得“闺女，我白天不在家，出去溜达不拿手机，你婶子我俩儿都不会打电话，你找不到我。”“没事，我等晚上吃饭时候给您联系，你一定记得看电话接一下哈。”我依旧耐心的说着，并把老人的电话号码记在便签纸上，标记上晚饭时联系。

办理过程也是一波三折，在向上级部门请示汇报后，第一步就是落实证明资料、查找档案、询问证人、调查走访。由于刚上班业务不熟练，又急于为老人办好业务，资料一遍遍上传，又因手续不齐或是内容不规范被一遍遍退回。本着让群众少跑路的理念，我按照要求不断完善相关材料，最终变更业务获得审批通过。

为了不影响老人正常申报补贴，在审批通过的信息反馈后，我第一时间电话联系老人。可是整个下午拨打了十多遍也没联系上，直到晚上终于打通了。把声音开到最大，把审核通过的好消息告知老人，并叮嘱他记得抽空来办理身份证。第二天一大早老人就来了，办理身份证结束后，老人却没走。“叔儿，业务办完了，等着领证就行了哈。”“这咋没让评价呢？我等着点好评呢！”老人一句话让我暖心窝，是对我工作的认可，我赶忙摆手说：“户籍业务需要评价，刚才您都评价过了。”老人听罢依然在评价器好评按钮上重重的按了一下，这一按让我对窗口业务有了更深的感触，对身上这身藏蓝的意义有了更深的理解。

何谓窗口？真诚服务，群众满意。何为警察？信念使命，责任担当。

春日暖人心，花香沁心脾。我们的日常工作就像这美好的春天，把使命与担当化作爱，设身处地，在每一个业务上体现责任与初心，用爱的语言和行动，润物无声。

平凡的岗位，不凡的使命，派出所的故事，我还在用心书写。