安心成奢求？消费避坑为啥越来越难

到网站下载软件后，电脑里莫名多出几款不需要的软件，还有不请自来的弹窗广告，电脑也变得有些卡顿；装有低版本操作系统的儿童手表，里面的APP无需用户授权就开启多种敏感权限，轻易获得孩子的位置、人脸图像、录音等隐私信息；在问答平台、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案多是由口碑营销公司冒充真实用户“自问自答”做出来的……在今年的央视3·15晚会上，包括上述内容在内的一些乱象被曝光。

每年央视3·15晚会，对消费者来说，堪称一份避坑指南，哪家企业被点名、哪类乱象被曝光，观众在深感震惊之余，也收获了精准的消费提示。今年晚会播出后，不少网友感慨，“感觉自己神不知鬼不觉就被套路了”“甭说小心提防了，好几个我连看都没看懂”“简直一踩一个坑”。

不同于假冒伪劣、以次充好等传统消费陷阱，近年来曝光的消费乱象出现不少变化，消费陷阱更加隐蔽，消费者避坑越来越难。

比如，今年3·15晚会上曝光口碑营销公司操纵搜索结果，竟可以做到以海量“自问自答”以假乱真；“免费Wi-Fi”APP暗藏陷阱，消费者不仅根本连不上所谓免费Wi-Fi，还会导致隐私曝光；频频接到骚扰电话，只因用手机浏览网页就会泄露手机号……商家设下的圈套令普通消费者难以察觉、意想不到，甚至有的陷阱已然超过不少人的经验和认知范围。

更多的科技加持、更加细化的“设套”分工，使得一些消费陷阱设计很是“精密”。儿童电话手表操作系统版本的高低，直接关乎隐私泄露的口子大小；口碑营销公司的“万词霸屏”技术，可以实现用户凡上网搜索相关关键词，搜索结果都能被口碑公司左右；拨打骚扰电话的链条上出现诸多利益合谋者，有帮着搭建外呼系统、隐藏主叫号码、规避投诉和监管的，有帮着利用大数据精准抓取用户联系方式的。诸如此类的一系列特点和动向之下，让缺乏相关专业知识的消费者一一识别、精准避坑，真的很难。因此，需要监管部门与时俱进，提升监管的科技手段，精准打击欺诈乱象。

此外，某些消费陷阱正由潜规则变为明规则，而消费者多数时候只能无奈就范。如今年3·15晚会揭露的软件下载网站存在捆绑下载行为，早已不是什么秘密。在近日中消协发布的“2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”中，诸如智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险，消费者也再熟悉不过。但是这些问题却成了消费维权领域多年来一直难以治愈的顽疾。拿出能“一剑封喉”的技术手段切断这些制造乱象者的财路，需要监管下更大的功夫。

每年3·15前后曝光的消费领域乱象之所以引来大量关注，就在于相关问题和案例的典型性，其始作俑者并不局限于一家店铺、一个企业，其呈现出的特点和趋势在倒逼监管触角进一步延伸、监管手段进一步升级，尤其是提升监管手段的科技含量。

“公平守正 安心消费”是今年央视3·15晚会的主题，其实也是时下广大消费者的心声。当消费陷阱日益隐蔽，当某些消费行为被嵌入“高科技陷阱”，不仅消费者防不胜防、权益受到折损，更会严重危及市场经济秩序的诚信根基。

打造更高质量的消费环境，公平不应是幻想，安心不该成奢求。期待消费维权领域能有更多新突破、新作为、新成效，助力消费信心的提振及消费潜力的挖掘，为市场秩序的健康有序提供更坚实的保障。（韩韫超）