沟通零距离 体验新升级 ——驻马店移动公司开展“倾听客户声音”客户交流活动

记者  吴勇峰 通讯员 李 文

为进一步提升服务质量，加强与客户互动沟通，传递心级服务内涵，3月11日，驻马店移动公司邀请全市重点行业代表、服务观察员代表、新闻媒体代表等作为移动“服务体验官”，走进驻马店移动公司参与沟通零距离、体验新升级“倾听客户声音”交流活动。

据了解，此次活动聚焦客户关注的“透明消费、触点服务质量、5G与宽带网络建设”，通过“请进来、讲出来，敢承诺、必践诺”的线下互动活动形式，鼓励客户畅所欲言，了解客户真实需求和建议，向客户传递移动心级服务理念。

座谈会上，驻马店移动公司有关负责人向大家详细介绍了驻马店移动在5G建设、服务工作开展、信息化项目支撑等方面作出的努力。他表示，驻马店移动公司结合最近推出的“透明消费、银发服务、提速降费、安全防护、应急保障”等一系列优质心级服务，持续深化国企担当，不断提高为人民服务的能力和水平。

驻马店移动公司将继续秉承“以客户为中心”的发展理念，时刻把客户利益放在首位，持续提升网络质量、产品质量、前台服务质量，让客户体验更加舒心；不断完善“透明消费”服务体系，让客户体验更加贴心；全面加强个人信息防护，全力做好通信服务保障，让客户体验更加暖心。

代表们对驻马店移动公司的规范管理和优质服务给予高度评价，并结合亲身经历，畅谈了作为移动客户对移动业务和服务体验的真切感受，就驻马店移动公司在资费、网络、5G等方面提出了许多中肯意见和建议。驻马店移动公司相关负责人认真听取、记录“服务体验官”的意见和建议，现场与大家进行了互动交流，并表示对一些具体的问题后期将派专人核查解决，对一些好的建议督促相关部门予以支撑改进。

座谈会结束后，大家走进市区综合楼移动营业厅，共同参观了办公区、智慧家庭演示区、5G业务体验区，听取了营业厅的基本情况、人员构成、服务工作、日常管理等情况介绍，同时在活动现场开展“移动百科”讲座，讲解最新的资费套餐、服务举措，展示防诈骗常识、账单查询、宽带排障等操作小知识，增进客户对移动各项服务和业务的了解。

驻马店移动公司将继续深入客户当中开展“听音站店”活动，完善客户意见和建议的闭环管理，加强问题传递和督办改进，自觉依法维护消费安全环境，全面做好3·15服务保障工作，不断提升客户服务满意度，让“心级服务”传递的“舒心、贴心、暖心”的服务体验更加深入人心，切实保护消费者权益。