牢记初心使命 践行金融为民 ——人行驻马店市中心支行维护金融消费者合法权益纪实

记者 陈文科 通讯员 吴锋 代一鸣  

金融消费权益保护工作事关人民的切身利益，对于改进金融机构服务质量、维护地区金融稳定意义重大。自2020年11月1日《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》（以下简称《实施办法》）施行以来，人行驻马店市中心支行多措并举落实制度规定，运用各种监管手段督促金融机构贯彻落实《实施办法》要求，有力提升了监管质效，进一步压实责任，督促金融机构将行为规范落实落细，为金融消费者撑起合法权益的保护伞。  

从严从细落实制度要求，监管理念全面覆盖、层层传导  

《实施办法》的出台，进一步细化了金融机构行为规范，提高了金融消保领域的违法违规成本，对于规范金融机构行为、维护金融消费者合法权益具有重要意义。人行驻马店市中心支行指导辖内人民银行系统高度认识规章的重要性，持续强化消保为民的理念，同时对辖内人民银行系统和金融机构开展培训，深入解读《实施办法》，将规章内容与消保工作相结合全面传导监管理念。  

多措并举开展知识宣教，金融教育润物无声、入脑入心  

近年来，人行驻马店市中心支行联合驻马店银保监分局探索建立金融知识宣传教育发展长效机制，利用每年重要时间节点，组织辖区金融机构在全市范围内开展金融知识普及活动，营造了和谐稳定的金融生态环境。2021年，人行驻马店市中心支行组织辖区金融机构开展金融知识宣传活动百余次，有效提高了社会公众的金融素养。  

凝聚合力推进纠纷化解，为民解忧定分止争、纾困解难  

人行驻马店市中心支行践行金融为民的理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推进建设辖区金融消费纠纷多元化解机制。积极与市中级人民法院对接，联合驻马店银保监分局、市金融工作局，共同挂牌成立驻马店市金融纠纷调解中心。调解中心依据法律法规和行业规范，促进依法、公正、高效解决各类金融纠纷，有效维护合同双方当事人合法权益，促进社会和谐。调解中心成立1年多来，经过不断实践探索，有效化解了一批金融纠纷，为推动驻马店市经济高质量发展提供了更好金融服务。  

从严从实提升监管效能，高效履职踏石留印、抓铁有痕  

依法依规开展执法检查。人行驻马店市中心支行坚持问题导向，深刻剖析问题根源、查找薄弱环节，准确定位被查机构违法违规行为，切实提升消保执法检查质效。3年来，共对4家金融机构进行了执法检查，对1家金融机构开出了消保罚单，有效打击了消保领域违法违规行为，进一步提升了金融行业规范度。从严从实开展评估工作。人行驻马店市中心支行通过初评复评、集体讨论等形式，有效提高评估工作互动性。加强协调沟通，与驻马店银保监分局积极对接，了解辖内银行业金融机构消保整体工作情况，进一步加强信息共享。  

以人为本稳妥处理投诉，办事解难暖心暖情、便民高效  

人行驻马店市中心支行践行金融为民理念，积极落实“我为群众办实事”实践活动要求，持续畅通金融消费者维权渠道，解决金融消费者“急难愁盼”问题。对辖区金融机构开展投诉受理处理专题培训，规范投诉受理处理流程，压实金融机构投诉受理处理主体责任。对各渠道受理的金融消费权益保护投诉，按照正规流程转办给相关金融机构，督促金融机构妥善处理金融消费者投诉。  

人行驻马店市中心支行负责人表示，将继续坚持以人民为中心的发展思想，做好《实施办法》的贯彻落实工作，守正创新开展金融知识宣传教育活动，高效做好金融消费投诉受理处理工作，严厉查处侵害金融消费者合法权益的违法违规行为，压紧压实金融机构消保工作的主体责任，通过切实维护金融消费者合法权益，使人民群众更好地享受现代金融带来的便利，增强人民群众的幸福感、安全感和获得感。