市中心医院全力打造综合服务平台

驻马店网讯（记者  杨丽  通讯员 崔文婷）为进一步优化服务流程，方便患者就医，近日，市中心医院不断探索以患者为中心的医疗服务新模式，将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合，与一站式综合服务中心优势互补，打造了“965558综合服务”平台。

该平台实现“一键式”“全天候”“全流程”服务，群众只需一个电话，就能解决就诊过程中遇到的各种问题，满足就诊需求。平台实施呼叫件件有回应、事事有落实的服务标准，采取来电集中受理、按职能派单、接单科室及时处理的工作模式，为患者提供一体化优质服务。

该平台可为患者提供预约挂号服务，根据患者病情，推荐专科医生，告知坐诊时间，指导其预约挂号；患者也可以提供个人信息，平台建档立卡，直接进行预约挂号，预约成功后信息将以短信方式发送给患者，提醒患者及时就医。另外，该平台还为患者提供诊前、诊中、诊后的全方位导医服务，让患者实现少奔波、少等候、少操心、少烦恼。同时，该平台还为患者和社会人群24小时提供各种咨询服务，如健康咨询、医保咨询、收费咨询、检查咨询、检验咨询、体检咨询、孕期保健等。若患者有什么健康问题，可以直接拨打电话询问，平台人员进行解答。如果病情复杂、涉及特殊专业，平台会把相关科室联系方式告知患者，让患者和医生直接交流。

该平台负责人说：“健康咨询是件严肃的事，我们的工作人员都有医学背景，必须经过话务员规范化培训后才能上岗。如果咨询人员有专业、深度的问题，平台也可以告知相关科室预约，让专科医生在合适时间解答。”