去年河南省12315接收各类诉求181.58万件

2022-03-15 09:51 来源：郑州日报责任编辑：杨姗姗

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摘要：从举报数据来看，商品消费类举报14.92%，服务消费类举报共计3.举报问题主要集中在广告和食品等方面。涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.第二，可以是向消费者协会投诉，由消费者协会出面调解；

　　去年河南省12315接收各类诉求181.58万件

　　为消费者挽回经济损失3.68亿元

3月14日，省市场监管局发布2021年12315系统消费维权情况。数据显示，2021年全省各级12315共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。

从2021年12315消费维权情况的投诉数据来看，商品消费类投诉共计265973件，占投诉总量的63.86%；服务消费类投诉共计150522件，占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。

商品类投诉排名靠前的是一般食品、家居用品类和服装鞋帽类。一般食品类投诉，共85099件，占商品投诉总量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品种。二是家居用品类投诉，共22656件，占商品投诉总量的8.52%。三是服装鞋帽类投诉，共19417件，占商品投诉总量的7.30%。

服务类投诉排名靠前的是餐饮住宿服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类。一是餐饮住宿服务类投诉，共29311件，占服务投诉总量的19.47%。二是文化娱乐体育服务类投诉，共23181件，占服务投诉总量的15.40%。三是销售服务类投诉，共17334件，占服务投诉总量的11.52%，主要问题有“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，退款难”等。

从举报数据来看，商品消费类举报14.10万件，占举报量的80.92%，服务消费类举报共计3.33万件，占举报总量的19.08%。

举报问题主要集中在广告和食品等方面。涉及广告违法的举报达9万件，占举报总量的52.3%。涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.09%。

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