驻马店市政务服务“好差评”制度覆盖事项居全省第一

政务服务“好差评”评出营商好环境

驻马店市政务服务“好差评”制度覆盖事项居全省第一

驻马店网讯（记者 刘金霞）喜欢的点个赞，不喜欢的给个差评。市民在网络购物时使用的“好差评”制度，被引入驻马店政务服务领域。昨日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，2021年全年，我市政务服务“好差评”评价次数超过1052万次，办件主动评价率89.38%，位居全省第二，评价覆盖事项位居全省第一。 `

2月18日，41岁的刘女士去市民中心换驾驶证，本想着体检、照相、换证至少得半天时间，没想到10分钟证件就办理完毕，速度之快让刘女士惊诧不已。手续办完后，她感叹道：“没想到这么快就换好证件了，我很满意，要给个好评！”随后，她在“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”这5个选项中点选了“非常满意”，完成她对窗口工作人员的评价。

不只是在政务大厅，群众办完事后，还可通过手机短信、政务服务网、“咱的驻马店”App、12345政务服务热线等渠道，进行“好差评”。

政务服务好与差、优与劣，群众感受最直观最深刻。记者了解到，此举并非“走个形式”，而是“动了真格”，针对收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。同时，驻马店市还将“好差评”结果纳入单位精神文明创建工作体系。

驻马店市政务服务“好差评”制度实施以来，以人民群众的监督评价推动政务服务提质增效，提升政务服务部门工作作风，助力政务服务环境不断优化。“政务服务‘好差评’已成为衡量驻马店市政务服务绩效的重要标尺，人民群众作为政务服务参与者和评判员的主体地位不断夯实，倒逼政务服务部门不断拓展思路，创新实干，提升政务服务水平。”驻马店市政务服务和大数据管理局负责人介绍。

驻马店市政务服务和大数据管理局将继续对“好差评”评价数据进行常态化分析，优化政务服务的堵点难点的快速发现、精准定位、及时研判、快速解决机制，找准改善服务企业群众的切入点和着力点，全力为企业群众提供更加便捷高效的政务服务，为全面建设“六个现代化驻马店”作出贡献。