靠前解决纠纷 源头化解矛盾 ——正阳县人民法院“一站式”多元解纷工作综述

记者 代廷伟 通讯员 王树恒

“您好，我是正阳县人民法院12368诉讼服务热线智能语音客服‘法小天’，您可以对我说案件查询、开庭时间、联系法官……”2月14日，正阳县人民法院在12368诉讼服务热线，通过当事人手机主叫号，后台智能语音导航系统实时关联法院内网办案系统数据，为当事人提供全天候、标准化、不间断的诉讼服务。

近年来，该院聚焦主责主业，进一步深化诉源治理，全力推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，让群众切实感受公正司法的速度、力度与温度。

不用对簿公堂 纠纷妥善化解

“感谢‘诉前调解’工作室，我们都是农民工，不懂法律，这次我们几个人来法院起诉要劳务费，没想到诉前调解让老百姓打官司既方便又省时，谢谢你们。”2月11日，该院通过诉前调解程序调解了4起劳务合同纠纷案，4名农民工拿到司法确认裁定书时感慨地说。

原来，2021年3月至5月，柳某等4人跟随汪某、王某在建筑工地打工，工程结束后，公司因资金周转困难未支付劳务费用。经双方结算，该公司欠柳某等人劳务费共计85646元。柳某等人担心拿不到劳务费，便让汪某、王某出具欠条。约定期限届满后，汪某、王某一直未履行支付义务。2021年11月26日，柳某等人将汪某、王某诉至法院。

考虑到该案系农民工工资系列案，案情并不复杂，在征得4名农民工同意后，立案庭将4起案件委派到诉前调解室。诉前调解法官当即电话联系了汪某2人，2人却称工资已付清，欠条忘记要了，他们不应该支付所欠劳务费用。了解到该情况后，法官改变工作思路，多次与汪某2人沟通，最终双方当事人在人民调解笔录和协议上签字，矛盾得以化解，避免了双方“对簿公堂”，既节省了当事人的诉讼成本，保障了当事人的合法权益，又有效节约了司法资源，实现了案结事了。

“诉前调解”硕果累累。目前，诉前调解室共成功调解案件9件。该院整合律师调解、人民调解、商事调解、公证、仲裁等资源，积极打造多元解纷“超市”。

智慧法院建设 服务更加便捷

2月13日，该院打造的“智慧法院·e平台”在线审理一起合同纠纷案，原告代理律师通过“智慧法院·e平台”完成举证、质证等庭审全过程，用时20多分钟。

据该院相关负责人介绍，这是该院持续深入推进智慧法院建设，在构建“智慧法院”微信小程序、“融e诉电子诉讼平台”等智能化在线诉讼终端基础上的又一次提档升级。通过利用物联网、大数据、人脸识别等现代信息技术，实现从立案到执行“一站式”线上申请和办理，不断增强当事人对在线诉讼的体验感和接受度。

智慧法院的建设运用，真正做到了为群众解忧、让正义提速。今年以来，该院不断健全诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线、巡回办理“厅网线巡”立体化诉讼渠道，实现立案、保全、委托鉴定等诉讼服务“一站式全办”，努力让当事人少跑腿，享受高品质诉讼服务。同时，不断完善“互联网+诉讼公共服务”体系，实现立案、材料收转等诉讼事务“掌上办”“指尖办”。

“分调裁审”改革 审判提质增效

2月10日，正阳县人民法院将小额诉讼车载法庭开进真阳街道社区，向群众开展法治宣传，并在小额诉讼车载法庭内现场公开审理某汽车贸易公司诉于某、钟某的追偿权纠纷。整个庭审过程用时20多分钟，庭审结束后，双方在法官的监督下达成调解。

针对案多人少的突出矛盾，该院认真落实“繁简分流、快慢分道、轻重分离”要求，深化“分调裁审”机制改革，建立以案件类型、特点、繁简程度为依据的“多次分流”模式，确保简案快进快出。作为关键枢纽，诉讼服务中心不再只是“挂号科”，仅立案登记，而是更有效发挥“门诊部”作用，将疑难杂症有序流转到后台审理。

该院的速裁团队已配备员额法官10多名，被分流到前台的简单案件，通过多元解纷、诉讼调解、速裁审理的分层递进方式，第一时间解决纠纷、化解矛盾。同时，建立健全简案快调速裁机制，推进要素式审判程序、要素式法律文书制作、小额诉讼程序等应用，释放简易程序效能，进一步提升庭审质效。

“将简单和复杂案件区分开，由专门团队进行审理，形成多层次阶梯式纠纷解决体系，实现多数纠纷通过非诉方式及时就地解决、少量诉讼通过调解和速裁程序快速解决、疑难案件通过精细化审判解决，切实增强了矛盾纠纷化解效果。”该院负责人表示。