“移”路坚守 只为万家灯火璀璨

记者 吴勇峰 董莉莉

新春佳节，当万千游子踏上归家路，享受天伦之乐时，却有很多“移动人”舍小家为大家，全方位做好春节期间各项保障工作。他们默默坚守，在各自岗位上忙碌，用责任传递着温暖，在坚守岗位中迎接新年的到来。

换新装，迎客户。

1月31日8时，中乐营业厅换上新春“皮肤”，前台姑娘们统一着装，用标志性微笑迎接客户的到来。“虽然自己不能回家团聚，但看着客户办理了心仪的家庭套餐，我便能想象到他们与家人分享时满意的笑脸，这就足够了。”一名工作人员说。

用心服务。

9时，渠道经理们纷纷赶到市区大型商超、连锁渠道、快递合作点等地，为店员讲解春节期间最新政策，检查指导业务办理流程与5G终端销售情况。他们心中装的是重点指标与进度数据，即使在除夕也一刻不停歇。

10时，家客支撑班工作人员娄慧勇穿梭在一个个装机现场，爬梯子、检测线路、拉线、测试终端，他都手到擒来，一点不比装维师傅差。节日期间，“移动人”加强装移机工单和投诉工单的盯控、督办，对用户机顶盒使用情况进行监测，有力保障客户顺利上网。

11时，网优班的宋潜正在处理客户行程码类咨询问题。该类问题涉及客户返乡事宜，处理优先级较高，他根据多年工作经验不断缩短处理时间，为客户顺利回家保驾护航。

坚守岗位。

12时，业务支撑室的闫琳正在做好活动配置、权限下放、客户问题修复、竞赛数据展现……事无大小，在除夕这个不同寻常又如同寻常的日子里，她和团队的其他成员鼓足干劲开新篇。

14时，动力传输班的朱彬通过现场巡检、动环监控等手段，实时掌握团结路、南金桥机房楼、开源路办公楼、各县区分公司综合楼等163个汇聚机房电源设备工作情况，出现故障、停电等突发状况时及时进行处置，保障全区核心机楼、汇聚机房通信设备供电正常。

16时，客服中心的张景荟、王亚杰正在针对86渠道投诉问题处理及满意度进行调访，并做好工单质检。除夕的下午，客户的来电仿佛是装有倒数读秒的计时器，提高处理及时率、报告合格率、避免重复投诉，是她们不懈的追求。

18时，无线运维班的雷成、黄永晓加强对全市基站实时监控，网络正常运行状态下每2个小时发布一次全市基站故障站点，时时接听市县电话，做好技术支撑。夜晚即将来临，设备巡检与核心网运行状态监测需要投入更大的精力，他们时刻紧绷应急处理之弦，做足准备，保障除夕夜网络畅通。

21时，万家团聚的时刻，王继明已连续在机房值守24小时，时刻关注网络运行情况，认真分析传输网络流量负载，对机房设备按时巡检。

22时，除夕夜，业务支撑室配合省公司做好出账数据核查，事前周密准备，对出账关键数据进行交叉确认，严盯出账过程的每一个环节，认真核对出账关键数据，第一时间解决出现的问题，确保月收入数据精准入账。

新年的钟声敲响，勤劳努力的驻马店“移动人”以一流的作风，坚持一流的标准，锤炼一流的队伍，争创一流的业绩，拿出敢想敢干、真抓实干的劲头，保持马上就办、立即就干的速度，追求雷厉风行、善谋善为的效率，迈步新征程、铸就新辉煌。