疫情防控有力度也有温度

记者 刘金霞 通讯员 孟丽君

家属病重 热线帮忙居民顺利回家

“我现在在郑州，家属病重，急需从郑州返回正阳县东关人民医院陪护。按照疫情防控政策要求，我无法正常返回，怎么办？”1月10日上午10时许，市12345政务服务便民热线接到方先生来电求助。

据方先生介绍，他是正阳县兰青乡郭楼村人，前一段时间到郑州办事，由于疫情原因，没能及时回家。如今，按照正阳县疫情防控政策要求，对中高风险地区返回正阳的人员一律劝返。面对这样的情形，方先生心急如焚，声泪俱下地告诉热线工作人员，家中还有13岁的女儿出了车祸，如今家属病情恶化需要照顾，方先生情绪几度崩溃。

接到方先生的求助电话，驻马店市12345热线立即转派工单至正阳县热线办。正阳县热线办工作人员坚持疫情防控要有力度也要有温度的原则，一边安抚方先生情绪，一边紧急协调兰青乡针对方先生情况进行特事特办，同时对方先生所表述情况进行调查核实，确定方先生所诉情况属实。

后经正阳县热线办与兰青乡政府研讨决定：方先生家属暂由其他亲属代为照顾，卡点开辟绿色通道由兰青乡政府工作人员带领方先生进行居家隔离，隔离结束后再安排其前往医院进行陪护。居家隔离期间，郭楼村委将为其提供“红色代办”服务和相应的医疗服务。

经多方协调，方先生于当日晚顺利到家。

无核酸证明“卡”在高速 热线20分钟解决

无独有偶，1月10日下午，刘先生拨打了驻马店市12345政务服务便民热线求助，1月10日上午他从家中送癌症病人前往驻马店市中心医院化疗，当日下午4时返程，因未持有核酸检测证明，在高速卡点被拦截，回不了家，求助相关部门，希望能够协调通行。

市12345政务服务便民热线立即与正阳县热线办联系。正阳县热线办接到该工单后立即与诉求人联系，并通知袁寨大郝村委进行调查核实。考虑到刘先生情况特殊，热线办立即与袁寨镇政府及宋店卡点进行沟通协调，由袁寨镇政府派出医护人员和专业车辆前往卡点对刘先生的车辆进行消杀，护送刘先生一行安全到家。

同时，袁寨乡镇政府将持续关注刘先生及亲属的健康情况，及时提供相应的医疗服务和就医保障。从刘先生打进热线电话到确定可以顺利返家，仅用了20分钟的时间。

在这场战“疫”中，驻马店市12345政务服务便民热线与正阳县热线办工作人员秉承“群众利益无小事，为民服务见初心”的工作准则，切实做到事前了解群众诉求，事中全程跟踪进展，事后回访群众解释到位，认真解决群众反映的热点、难点问题，扎实推动各项工作落到实处。