上蔡县纪委监委 “室组地”联动提升窗口服务监督质效

驻马店网讯（记者 何依帆 通讯员 马菁英）“我们在检查中发现个别窗口工作人员业务不熟悉、服务意识不够强……”日前，上蔡县纪委监委派驻第三纪检监察组到县政务服务中心大厅明察暗访后，及时向相关负责同志反馈问题，并提出整改要求。

2021年以来，上蔡县纪委监委立足职责定位，紧盯群众“急难愁盼”，采用“室组地”联动模式，持续强化监督检查，推动“窗口”单位服务更加高效、管理更加规范、纪律更加严明，以新的监督方式打通联系服务群众的“最后一公里”。

据悉，该县纪委监委党风政风监督室组建专项督查组对“窗口作风”开展监督检查，各派驻纪检监察组充分发挥探头作用开展常态化“体验式”“点穴式”暗访督查，各乡镇（街道）纪（工）委适时开展监督检查“回头看”，持续对全县政务服务中心单位窗口部门开展专项检查，紧盯门难进、脸难看、事难办这一作风顽疾，切实解决具体工作中可能存在的态度生硬、推诿扯皮、作风粗暴等影响群众办事体验的问题，推动政务服务更加务实便民。

发现问题不是目的，推动问题整改才是关键。该县纪委监委做实做细“后半篇文章”，对督查中发现的问题及时建立工作台账，分类施策，推动整改。对一般性问题，下发纪律检查建议书、监察建议书，指出存在的问题、提出整改建议、明确整改时限，督促相关职能部门建章立制、堵塞漏洞，助推行业部门不断优化作风、提升效能。去年以来，该县纪委监委开展专项督查6轮次，提出意见建议34条，督促职能部门办理事项10个。

此外，该县纪委监委还进一步健全完善监督举报、问题查处等机制，充分发挥举报邮箱、举报网址、来信和清风上蔡微信公众号的“四位一体”检举举报平台，明确主要受理窗口服务单位“履行优化营商环境主体责任不到位，存在不担当、不作为、慢作为等形式主义官僚主义问题；落实‘一次告知、一窗受理、一次办妥’要求和容缺服务机制不力”等方面的举报，开通“绿色通道”，着力破解监督难题。

“营商环境持续转好，窗口服务质量更要跟进。下一步，我们将不断强化监督检查，持续增强窗口单位纪律意识、服务意识、廉洁意识，为进一步优化营商环境提供坚强纪律保障。”该县纪委监委相关负责人表示。