“三省五心”落实处 “四零一优”助发展 ——市中业自来水有限公司用水营商环境再提升

全媒体记者 田 久 通讯员 马德华 文/图

市中业自来水有限公司牢固树立“以人民为中心”理念，对照深圳最优标杆，以“营商环境只有更好，没有最好”为工作目标，全力以赴推进“获得用水”营商环境改革，在“101”服务模式的基础上近来开启接水“快车道”，全面推行“四零一优”服务，为企业用水提供“三省五心”服务（省力、省时、省钱，贴心、省心、舒心、暖心、放心），助力我市用水营商环境再提升。

驻马店市中阔房地产开发有限公司承建的中多·香溪美地项目位于驿城大道与吴房路交叉口西北角。2020年6月19日，市中业自来水有限公司通过驻马店市工程建设项目审批系统获知该项目已进入到用地立项规划许可阶段，就开始派“服务管家”对接该项目，进行跟踪服务，了解项目信息及进程。

2021年4月20日，该项目开始进行分批建设、分段施工，市中业自来水有限公司主动对接，上门提供一对一管家式贴心服务，采集核对相关信息，根据其项目规划要求，随即制定红线外市政管网连接方案。市中业自来水有限公司全程代办，当天完成红线外工程的现场勘查、方案设计及市政道路开挖、园林绿化移植等行政审批手续，第二天便完成了红线外工程施工并加装阀门和智能水表，完成工程验收，做好了通水前的所有准备。

2021年7月14日，中阔房地产完成了项目内的管网工程，通过驻马店市工程建设项目审批系统申请报装。市中业自来水有限公司立即开阀通水，实现申请即通水。

中阔房地产接水过程中，市中业自来水有限公司全流程跟踪帮办代办。企业在还没有接水计划的时候，市中业自来水有限公司就已安排“服务管家”跟踪了解项目进展情况，主动征求用户意见，提高报装服务水平。在企业刚制定接水计划时，市中业自来水有限公司随即上门服务，完成了红线外所有接水工程项目，企业申请即通水，实现了零申请、零资料、零跑腿、零费用、优服务“四零一优”无感免申请用水报装。

接水工程完成后，市中业自来水有限公司“服务管家”继续跟踪用户用水情况，经常通过短信、电话及现场等形式回访，对其用水缴费、如何开具电发票等问题进行了讲解。2021年12月27日，市中业自来水有限公司对用户进行第四次实地回访，对用水相关事项征询意见。中阔房地产项目负责同志对市中业自来水有限公司“三省五心”热情服务表示非常满意。

“我们公司刚提交用水申请就给通了水，而且全程没有让我们花一分钱。中业自来水公司的‘三省五心’服务真贴心，我们驻马店的用水营商环境是太好了。”谈及中多项目的供水，中阔房地产负责人感触颇深。

市中业自来水有限公司负责同志表示，他们将会紧盯“四零一优”，将“三省五心”服务落到实处，通过“服务管家”，深化前置服务和延伸服务，继续提升用户接水体验和用水服务体验的获得感，更好地服务我市企业和人民群众的用水需求。