小窗口 大民生 驻马店“办不成事”窗口办成事

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“我能这么快办理不动产转移登记手续，多亏市民中心‘办不成事’反映窗口，他们的贴心服务，在寒冷的冬天让我感到特别温暖。”昨日，市民李先生及其家人由衷赞叹道。

12月21日上午，李先生到驻马店市民中心不动产登记服务窗口预约办理房产过户上门业务，由于受疫情影响，不动产登记服务窗口暂停此项业务。李先生的母亲年事已高且脑梗偏瘫，健康状况堪忧，因此急于办理房产过户手续。根据不动产登记规定，没有不动产证所有人现场签字确认，该项业务就不能办理。李先生非常着急，于是抱着试试看的态度来到“办不成事”反映窗口求助。

“办不成事”反映窗口工作人员根据李先生的实际情况，立即启动工作运行机制，与不动产登记服务窗口积极协调。采取查验李先生及家人健康码等防疫措施后，12月23日下午，“办不成事”反映窗口工作人员与不动产窗口业务人员来到李先生母亲家中，为其提供上门服务。工作人员耐心详细询问，在确认房产过户为老人真实意愿后，经签字、按手印等程序，仅用10分钟就完成了不动产转移登记手续。

以往，由于群众对办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致群众反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。今年初以来，驻马店市行政服务中心下决心解决群众“办不成事”问题，直面问题、自我加压，对群众“办不成事”的原因进行仔细分析、追根溯源，专门设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。同时及时收集群众对市民中心工作的意见建议，推进问题的“未诉先办”，实现窗口自我监督，不断提升政务服务水平。

驻马店市民中心“办不成事”反映窗口自设立以来，共受理咨询、建议、表扬、求助等各类服务事项210余件，帮助群众解决“办不成事”实际问题25件。投诉类事项件件建立台账，实行专人负责督办，将办理情况反馈群众，切实做到“有接必办，有办必果”，受到群众的一致好评，树立了良好的政务形象。