创新“三台联动”新机制 推动智慧办税更走心 驻马店：“非接触式”办税改革 “改”出新气象

驻马店网讯（记者 滑清泉 杨森）“‘非接触式’办税确实方便，学会了网上办税，以后缴税再也不用往办税大厅跑了。”日前，一位新办企业负责人通过“远程一键咨询协助”，向确山县税务局咨询网上办税业务，在工作人员远程指导下一步步顺利完成线上办税。

如今，前往确山县税务局办税服务大厅办理业务的纳税人越来越少了。在“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式支持下，越来越多的纳税人开始选择“非接触式”办税方式。“非接触”“不见面”、更智慧、更精细的税费服务，得到了纳税人广泛好评。

“非接触式”办税的改革成果，得益于税务管理制度体系的深化完善。为全面深入探索实践纳税缴费便利化改革的新举措，确山县税务局持续深化智慧办税，创新以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”办税服务新机制，打造集精准推送、智能咨询、全程互动为一体的精细服务新模式，实现从无差别服务向“精细化、智能化、个性化”服务的转变，更好地满足纳税人合理需求，提升纳税人办税缴费体验。

“前台为导税咨询团队和综合窗口团队，主要职责是业务咨询、资料预审、自助办税辅导、‘云帮办’辅导、业务分流、办理现场业务等。”该局前台工作人员介绍，“聚焦前台做精做专、事项精简快办，我们已经实现了涉税信息自主查询、完税凭证打印、个人纳税记录查询、发票申领、发票验旧、变更票种、清零解锁等214项涉税业务一站式办理。”

“中台为网络业务团队和在线咨询答疑团队。”该局中台工作人员介绍，“聚焦中台业务集成、服务提质增效，我们设立了‘远程一键咨询协助’功能，采取音频、视频、实时屏幕三维共享的方式，为纳税人实时提供办税辅导和政策答疑。目前，我们已经实现免跑办税覆盖率在85%以上，在线咨询解答率更是达到了100%。”

“后台为维护管理团队。”该局后台工作人员介绍，“聚焦后台数据赋能、监督分析统筹，我们积极响应群众涉税服务诉求，努力实现税务执法、服务、监管与大数据智能化应用深度融合、高效联动、全面升级。”

据悉，为推动智慧办税更加便民利民，该局在自助办税区配备专业税务骨干，辅导纳税人通过电子税务局和自助终端办理纳税申报、发票领购等涉税业务。

“目前，80%的涉税业务都可以自助办结。”该局负责人表示，将继续拓展智慧办税功能，探索“非接触式”办税缴费服务，致力为纳税人缴费人带来更优化、更便利的办税缴费体验。