市12345热线工作人员接到电话后，把工单转交给国能驻马店热电有限公司和同方驻马店集中供暖项目部办理。

国能驻马店热电有限公司和同方驻马店集中供暖项目部接到工单后非常重视，经调查情况，对致电人予以回复，表示已经开工的管线隔离阀门已安装完成，下一步进行施工工作，力争今年早日用暖。目前施工队近期正在进场当中。
考虑到业主使用集中供暖的心情比较迫切，国能驻马店热电有限公司和同方驻马店集中供暖项目部有关人员找到西班牙小镇二期的开发商，了解小区内集中供暖管道施工建设情况。经过详细调查了解，国能驻马店热电有限公司和同方驻马店集中供暖项目部再次回复致电业主王女士说，据开发部门介绍，西班牙小镇二期采暖主管网建设与西班牙小镇三期、四期地下室土建施工存在着交叉施工现象，二期采暖主管网无法正常施工。因为施工的事情是开发商在开展，所以国能驻马店热电有限公司和同方驻马店集中供暖项目部有关人员现在正在与开发商协商，要求采暖主管网先行施工，以热力主管网建设为主，尽快使二期用户使用上市政供暖。在采暖管网建设好之前，此小区的业主建议耐心等待。